Alternance Technicien support infra (F/H)

ISCOD; Bron; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) technicien(ne) support et systèmes pour intégrer une équipe technique en France. Vous participerez à la prise en charge des incidents et demandes clients, et au maintien en conditions opérationnelles des environnements informatiques.

Vous serez en charge du support de niveaux 2 et 3, administration Active Directory et environnements Windows/Linux, sauvegarde avec Veeam et virtualisation VMware/Hyper‑V, ainsi que l’amélioration continue des procédures et de la sécurité

Qualifications

• Formation exigée: Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes, réseaux ou cybersécurité.
• Première expérience en support informatique, exploitation ou administration systèmes et réseaux souhaitable.
• Bonnes connaissances des fondamentaux de l’environnement IT.
• Intérêt pour cybersécurité et infrastructures.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes techniques de niveaux 2 et 3.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux serveurs, réseaux, environnements virtualisés, stockage et sauvegarde.
• Assurer l’assistance technique des utilisateurs à distance.
• Suivre les tickets et documenter les interventions.
• Participer à l’amélioration des procédures de résolution.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Organisation

Service client

Relationnel

Esprit d'équipe

Curiosité technique

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes, réseaux ou cybersécurité

Outils

Active Directory

Windows Server

Linux

VMware

Hyper‑V

Veeam Backup & Replication

SAN/NAS

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Support et intégré(e) à une équipe technique, vous participerez à la prise en charge des incidents et demandes clients, ainsi qu'au maintien en conditions opérationnelles de leurs environnements informatiques.

Support & gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents et demandes techniques de niveaux 2 et 3.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux serveurs, réseaux, environnements virtualisés, stockage et sauvegarde.
• Assurer l’assistance technique des utilisateurs à distance, notamment via des outils de prise en main à distance.
• Assurer le suivi des tickets et documenter les interventions réalisées.
• Participer à la formalisation et à l’amélioration des procédures de résolution.

Systèmes, réseaux & infrastructures

• Participer à l’administration des environnements Microsoft et Linux.
• Intervenir sur les infrastructures réseaux et sécurité : routage, switching, firewall, antivirus.
• Participer à la gestion des comptes et droits utilisateurs dans Active Directory.
• Contribuer à l’administration des environnements de messagerie et des services Windows.
• Intervenir sur les solutions de sauvegarde, notamment Veeam Backup & Replication.
• Participer à l’administration des environnements de stockage SAN/NAS.
• Contribuer à la gestion des environnements de virtualisation VMware et/ou Hyper‑V.

Maintenance & amélioration continue

• Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective chez les clients.
• Contribuer aux journées de maintenance planifiées.
• Identifier des pistes d’optimisation des infrastructures et des processus de support.
• Proposer des améliorations concernant les outils, la documentation et les procédures.
• Participer au maintien d’un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

• Vous préparez une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes, réseaux ou cybersécurité.
• Vous disposez idéalement d’une première expérience en support informatique, exploitation ou administration systèmes et réseaux.
• Vous possédez de bonnes connaissances des fondamentaux de l’environnement IT.
• Vous avez un intérêt pour les problématiques liées à la cybersécurité et aux infrastructures.

Compétences techniques

• Environnements Microsoft client/serveur.
• Administration système : Active Directory, comptes utilisateurs, services Windows, messagerie.
• Bases en réseaux et sécurité : routage, switching, firewall, antivirus.
• Environnements Windows et Linux.
• Virtualisation : VMware et/ou Hyper‑V.
• Sauvegarde : Veeam Backup & Replication.
• Stockage : SAN et NAS.
• Outils bureautiques.

Qualités personnelles

• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et doté(e) d’un bon sens de l’organisation.
• Vous avez un bon relationnel et un véritable sens du service client.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter à différents environnements techniques.
• Vous êtes curieux(se), aimez résoudre des problématiques techniques et souhaitez développer continuellement vos compétences.