Technicien Support IT – Distance et Sur Site

Everience; Nantes; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant 9,50€/jour

Primes de cooptation

Mutuelle familiale

Transports en commun remboursés 50%

Indemnité vélo

CSE et avantages divers

Institut de formation interne

Centre de services en centre-ville

Job summary

HELPLINE, filiale du groupe Everience, recrute un Technicien support IT (H/F) en CDI à Nantes pour renforcer l’équipe locale. Vous gérez les sollicitations à distance et les interventions sur site, en utilisant Windows et Office 365, tout en assurant le suivi et l’escalade si nécessaire.

Profil recherché: formation informatique Bac+2/3 et première expérience en support utilisateur. Sens du relationnel et organisation sont essentiels.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique.
• Première expérience réussie en support informatique (distance ou proximité).
• Bonne aisance relationnelle et capacité d’adaptation selon l’utilisateur.

Responsibilities

• Prise en charge des sollicitations des utilisateurs à distance (50%).
• Réalisation d’interventions de proximité (50%).
• Suivi des incidents et résolution jusqu’à clôture.
• Escalade des incidents non résolus au niveau supérieur si nécessaire.
• Enrichissement de la base de connaissances pour partager l’expertise.

Skills

Relation client

Organisation

Équipe

Compétences techniques IT

Education

Bac+2/3 informatique

Tools

Windows 7/10

Office 365/Outlook

Réseau local & télécoms

Job description

HELPLINE, filiale du groupe Everience, recrute un Technicien support IT (H/F) en CDI à Nantes pour renforcer l’équipe locale. Vous gérez les sollicitations à distance et les interventions sur site, en utilisant Windows et Office 365, tout en assurant le suivi et l’escalade si nécessaire.

Profil recherché: formation informatique Bac+2/3 et première expérience en support utilisateur. Sens du relationnel et organisation sont essentiels.