Technicien support IT H/F

EVERIENCE; Nantes; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant 9,50€/jour

Primes de cooptation

Mutuelle familiale

Transports en commun remboursés 50%

Indemnité vélo

CSE et avantages divers

Institut de formation interne

Centre de services en centre-ville

Job summary

HELPLINE, filiale du groupe Everience, recrute un Technicien support IT (H/F) en CDI à Nantes pour renforcer l’équipe locale. Vous gérez les sollicitations à distance et les interventions sur site, en utilisant Windows et Office 365, tout en assurant le suivi et l’escalade si nécessaire.

Profil recherché: formation informatique Bac+2/3 et première expérience en support utilisateur. Sens du relationnel et organisation sont essentiels.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique.
• Première expérience réussie en support informatique (distance ou proximité).
• Bonne aisance relationnelle et capacité d’adaptation selon l’utilisateur.

Responsibilities

• Prise en charge des sollicitations des utilisateurs à distance (50%).
• Réalisation d’interventions de proximité (50%).
• Suivi des incidents et résolution jusqu’à clôture.
• Escalade des incidents non résolus au niveau supérieur si nécessaire.
• Enrichissement de la base de connaissances pour partager l’expertise.

Skills

Relation client

Organisation

Équipe

Compétences techniques IT

Education

Bac+2/3 informatique

Tools

Windows 7/10

Office 365/Outlook

Réseau local & télécoms

Job description

• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Description du poste

Dans le cadre de notre fort développement sur le Grand-Ouest, nous renforçons nos équipes HELPLINE à Nantes.

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez notre équipe en CDI en tant que Technicien support IT (H/F).

• Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs à distance (50%) : téléphone, mail, portail
• Vous réalisez également des interventions de proximité(50%)
• Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
• Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
• En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows 7, 10, Office 2016, 365, Outlook 2007, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité, réseau local et télécom (LAN/WAN), matériels…

Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique (bac+2/3), vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique à distance/en proximité et l’assistance utilisateur.

Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.

Informations complémentaires

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un centre de services en plein centre-ville – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap