Technicien Support IT — CDI, Télétravail après formation

Everience Group; France; Hybrid; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 9,50 € (pris en 60%

Prime de cooptation jusqu’à 1 000 €

Mutuelle familiale

50 % des transports en commun

Indemnité kilométrique vélo

CSE attractif

Institut de formation interne

Job summary

HELPLINE Ouest recrute un Technicien(ne) Support Informatique en CDI à Saint-Herblain ou Nantes. Vous évoluerez dans un cadre technique riche avec Microsoft 365, Windows 10, Active Directory et outils métiers, au sein d’un centre de services dédié.

Vous prenez en charge appels et mails, diagnostiquer et résoudre les incidents, et assurez le suivi des tickets. Télétravail possible après formation jusqu’à 3 jours/semaine, avec une équipe dynamique et des perspectives d’évolution.

Qualifications

• Formation informatique ou autodidacte passionné(e).
• 1 à 2 ans d’expérience minimum en support utilisateurs.
• Sens du service et forte orientation satisfaction client.
• À l’aise au téléphone et dans le travail en équipe.
• Anglais apprécié.
• Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et travailler dans un environnement collaboratif ?

Responsibilities

• Prenez en charge les appels et les demandes par mail.
• Analysez et diagnostiquez les incidents.
• Résolvez les problématiques à distance.
• Escaladez vers des équipes spécialisées si nécessaire.
• Assurez le suivi des tickets jusqu’à leur clôture.

Skills

Support utilisateur

Communication téléphonique

Esprit service client

Travail en équipe

Anglais apprécié

Education

Formation informatique

Job description

HELPLINE Ouest recrute un Technicien(ne) Support Informatique en CDI à Saint-Herblain ou Nantes. Vous évoluerez dans un cadre technique riche avec Microsoft 365, Windows 10, Active Directory et outils métiers, au sein d’un centre de services dédié.

Vous prenez en charge appels et mails, diagnostiquer et résoudre les incidents, et assurez le suivi des tickets. Télétravail possible après formation jusqu’à 3 jours/semaine, avec une équipe dynamique et des perspectives d’évolution.