Technicien Helpdesk Informatique – Télétravail après formation

Everience; Nantes; Hybrid; EUR 23,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant 9,50€ / jour

Mutuelle familiale

Transports 50% pris en charge

Indemnité vélos

CSE avantages

Centre de formation interne

Service center en centre-ville

Équipe RH conviviale

Job summary

HELPLINE recherche des Techniciens Support Informatique pour Nantes. Vous prendrez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat ou portail client et adapterez votre communication selon chacun. Vous devrez assurer le suivi des incidents et leur résolution, avec escalade possible si nécessaire.

Diplômé(e) d’une formation en informatique, vous apporterez rigueur, écoute et sens du service. Après formation, un télétravail jusqu’à 3 jours est possible et 2 jours sur site.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique et expérience réussie dans le support informatique ou l’assistance utilisateur.
• Bonnes capacités d’écoute et d’analyse, esprit collaboratif et rigueur professionnelle.
• Sens du relationnel et capacité à adapter sa communication à chaque utilisateur.
• Compétences techniques et relationnelles pour progresser au sein de l’équipe.

Responsibilities

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat ou portail client.
• Adapter la communication selon l’utilisateur et l’urgence des demandes.
• Gérer le suivi et la résolution des incidents et escalader si nécessaire.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances et partager l’expertise au sein de l’équipe.

Skills

Relationnel

Écoute

Rigueur

Adaptation

Aptitudes techniques

Education

Formation qualifiante en informatique

Tools

Office 365

Windows 11

Active Directory

Outils mobilité (Android, iOS)

Job description

HELPLINE recherche des Techniciens Support Informatique pour Nantes. Vous prendrez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat ou portail client et adapterez votre communication selon chacun. Vous devrez assurer le suivi des incidents et leur résolution, avec escalade possible si nécessaire.

Diplômé(e) d’une formation en informatique, vous apporterez rigueur, écoute et sens du service. Après formation, un télétravail jusqu’à 3 jours est possible et 2 jours sur site.