Technicien support informatique H/F

Everience; Les Herbiers; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

HELPLINE recherche un Technicien support IT (H/F) en CDI pour les Herbiers. Vous prenez en charge les sollicitations à distance et travaillez au sein du service support utilisateurs, en adaptant votre communication et priorisant les demandes.

Vous suivez les incidents, les résolvez ou les escaladez et vous enrichissez la base de connaissances pour accompagner l’équipe dans l’amélioration continue.

Qualifications

• Diplôme bac+2/3 en informatique ou première expérience en informatique.
• Intérêt pour le service à l’utilisateur et travail en équipe.
• Bonnes compétences en communication et adaptation.

Responsibilities

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs à distance: téléphone, mail, portail.
• Adapter sa communication à chaque utilisateur et prioriser les demandes.
• Suivre les incidents et assurer leur résolution; escalader si nécessaire.
• Enrichir la base de connaissances et partager l’expertise avec l’équipe.

Skills

Sens du relationnel

Organisation

Écoute active

Gestion des incidents

Education

Bac+2/3 en informatique

Tools

Windows 11

Office 365

Outlook

Job description

• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Description du poste

Dans le cadre de notre fort développement sur le Grand-Ouest, nous renforçons nos équipes HELPLINE aux Herbiers.

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez notre équipe enCDIen tant queTechnicien support IT (H/F).

• Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs à distance: téléphone, mail, portail
• Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
• Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
• En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows 11, Office 2016, 365, Outlook, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité, réseau local et télécom (LAN/WAN), matériels…

Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique (bac+2/3), ou justifiant d'une première expérience réussie en informatique vous recherchez un poste au service de l'utilisateur.

Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap