Technicien Support Informatique – Télétravail & Formation Pro

Helpline; Saint-Herblain; Hybrid; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 9,50 €

Prime de cooptation jusqu’à 1 000 €

Indemnité kilométrique vélo

Formation interne

Équipe d’experts passionnés et RH à l’

Job summary

HELPLINE Ouest recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour son centre de services basé à Saint-Herblain ou Nantes. Vous interviendrez sur Microsoft 365, Windows 10, Active Directory et des outils métiers, en mode support utilisateur avec une forte orientation service et satisfaction client.

En équipe, vous prenez en charge les appels et les emails, diagnostiquez les incidents, résolvez à distance et assurez le suivi jusqu’à clôture.

Qualifications

• Formation informatique ou autodidacte passionné(e).
• 1 à 2 ans d’expérience minimum en support utilisateurs.
• Sens du service et orientation satisfaction client.
• À l’aise au téléphone et dans le travail en équipe.
• Anglais apprécié.

Responsibilities

• Prise en charge des appels et des demandes par mail.
• Analyse et diagnostic des incidents.
• Résolution des problématiques à distance.
• Escalade vers les équipes spécialisées si nécessaire.
• Suivi des tickets jusqu’à leur clôture.

Skills

Support technique

Service client

Téléphone

Équipe

Anglais (apprécié)

Education

Formation informatique ou autodidacte

Job description

HELPLINE Ouest recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour son centre de services basé à Saint-Herblain ou Nantes. Vous interviendrez sur Microsoft 365, Windows 10, Active Directory et des outils métiers, en mode support utilisateur avec une forte orientation service et satisfaction client.

En équipe, vous prenez en charge les appels et les emails, diagnostiquez les incidents, résolvez à distance et assurez le suivi jusqu’à clôture.