Technicien support informatique H/F

Helpline; Saint-Herblain; Hybrid; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 9,50 €

Prime de cooptation jusqu’à 1 000 €

Indemnité kilométrique vélo

Formation interne

Équipe d’experts passionnés et RH à l’

Job summary

HELPLINE Ouest recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour son centre de services basé à Saint-Herblain ou Nantes. Vous interviendrez sur Microsoft 365, Windows 10, Active Directory et des outils métiers, en mode support utilisateur avec une forte orientation service et satisfaction client.

En équipe, vous prenez en charge les appels et les emails, diagnostiquez les incidents, résolvez à distance et assurez le suivi jusqu’à clôture.

Qualifications

• Formation informatique ou autodidacte passionné(e).
• 1 à 2 ans d’expérience minimum en support utilisateurs.
• Sens du service et orientation satisfaction client.
• À l’aise au téléphone et dans le travail en équipe.
• Anglais apprécié.

Responsibilities

• Prise en charge des appels et des demandes par mail.
• Analyse et diagnostic des incidents.
• Résolution des problématiques à distance.
• Escalade vers les équipes spécialisées si nécessaire.
• Suivi des tickets jusqu’à leur clôture.

Skills

Support technique

Service client

Téléphone

Équipe

Anglais (apprécié)

Education

Formation informatique ou autodidacte

Job description

• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Description du poste

Envie de booster votre carrière IT ? Rejoignez HELPLINE Ouest !

Vous recherchez un environnement technique stimulant, des projets variés et de vraies perspectives d’évolution ?
Bonne nouvelle : HELPLINE Ouest recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour son centre de services à Saint-Herblain ou Nantes.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez HELPLINE Ouest, vous intervenez pour plusieurs clients issus de secteurs variés, ce qui signifie :

Des environnements techniques riches et diversifiés :
Microsoft 365, Windows 10, Active Directory, applicatifs métiers, outils de mobilité (Android, iOS), matériels informatiques…

Une montée en compétences continue grâce à la diversité des contextes
De réelles opportunités d’évolution selon votre profil et vos ambitions

Votre rôle au quotidien :

Au sein d’une équipe dynamique en open-space, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs.

Votre rôle s’articule autour des missions suivantes :

• Prenez en charge les appels et les demandes par mail
• Analysez et diagnostiquez les incidents
• Résolvez les problématiques à distance
• Escaladez vers des équipes spécialisées si nécessaire
• Assurez le suivi des tickets jusqu’à leur clôture

Votre mission a un impact direct : vous contribuez à la continuité et à la performance des environnements IT de nos clients.

Le profil que nous recherchons :

• Formation informatique ou autodidacte passionné(e)
• 1 à 2 ans d’expérience minimum en support utilisateurs
• Sens du service et forte orientation satisfaction client
• À l’aise au téléphone et dans le travail en équipe
• Anglais apprécié
• Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et travailler dans un environnement collaboratif ?

Alors vous êtes au bon endroit.

Les conditions

• 23 400 € à 24 000 € brut/an (selon profil)
• Télétravail possible après formation (jusqu’à 3 jours/semaine)

Informations complémentaires

Les + HELPLINE

• Tickets restaurant 9,50 € (pris en charge à 60 %)
• Prime de cooptation jusqu’à 1 000 €
• Indemnité kilométrique vélo
• Institut de formation interne pour développer vos compétences
• Équipe d’experts passionnés et RH à l’écoute

Prêt(e) à relever le défi ?

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap