Technicien support informatique H/F

Everience Group; France; Hybride; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 9,50 € (pris en 60%

Prime de cooptation jusqu’à 1 000 €

Mutuelle familiale

50 % des transports en commun

Indemnité kilométrique vélo

CSE attractif

Institut de formation interne

Résumé du poste

HELPLINE Ouest recrute un Technicien(ne) Support Informatique en CDI à Saint-Herblain ou Nantes. Vous évoluerez dans un cadre technique riche avec Microsoft 365, Windows 10, Active Directory et outils métiers, au sein d’un centre de services dédié.

Vous prenez en charge appels et mails, diagnostiquer et résoudre les incidents, et assurez le suivi des tickets. Télétravail possible après formation jusqu’à 3 jours/semaine, avec une équipe dynamique et des perspectives d’évolution.

Qualifications

• Formation informatique ou autodidacte passionné(e).
• 1 à 2 ans d’expérience minimum en support utilisateurs.
• Sens du service et forte orientation satisfaction client.
• À l’aise au téléphone et dans le travail en équipe.
• Anglais apprécié.
• Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et travailler dans un environnement collaboratif ?

Responsabilités

• Prenez en charge les appels et les demandes par mail.
• Analysez et diagnostiquez les incidents.
• Résolvez les problématiques à distance.
• Escaladez vers des équipes spécialisées si nécessaire.
• Assurez le suivi des tickets jusqu’à leur clôture.

Connaissances

Support utilisateur

Communication téléphonique

Esprit service client

Travail en équipe

Anglais apprécié

Formation

Formation informatique

Description du poste

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Description du poste

Envie de booster votre carrière IT ? Rejoignez HELPLINE Ouest !

Vous recherchez un environnement technique stimulant, des projets variés et de vraies perspectives d’évolution ?
Bonne nouvelle : HELPLINE Ouest recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour son centre de services à Saint-Herblain ou Nantes .

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez HELPLINE Ouest, vous intervenez pour plusieurs clients issus de secteurs variés , ce qui signifie :

Des environnements techniques riches et diversifiés :
Microsoft 365, Windows 10, Active Directory, applicatifs métiers, outils de mobilité (Android, iOS), matériels informatiques…

Une montée en compétences continue grâce à la diversité des contextes
De réelles opportunités d’évolution selon votre profil et vos ambitions

Votre rôle au quotidien :

Au sein d’une équipe dynamique en open-space, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs .

Votre rôle s’articule autour des missions suivantes :

• Prenez en charge les appels et les demandes par mail
• Analysez et diagnostiquez les incidents
• Résolvez les problématiques à distance
• Escaladez vers des équipes spécialisées si nécessaire
• Assurez le suivi des tickets jusqu’à leur clôture

Votre mission a un impact direct : vous contribuez à la continuité et à la performance des environnements IT de nos clients.

Qualifications

Le profil que nous recherchons :

• Formation informatique ou autodidacte passionné(e)
• 1 à 2 ans d’expérience minimum en support utilisateurs
• Sens du service et forte orientation satisfaction client
• À l’aise au téléphone et dans le travail en équipe
• Anglais apprécié
• Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et travailler dans un environnement collaboratif ?

Alors vous êtes au bon endroit.

Les conditions

• CDI – Temps plein
• 23 400 € à 24 000 € brut/an (selon profil)
• Localisation : 17 rue Océane, 44800 Saint-Herblain
• Télétravail possible après formation (jusqu’à 3 jours/semaine)

Informations supplémentaires

• Tickets restaurant 9,50 € (pris en charge à 60 %)
• Prime de cooptation jusqu’à 1 000 €
• Mutuelle familiale
• 50 % des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• CSE attractif
• Institut de formation interne pour développer vos compétences
• Équipe d’experts passionnés et RH à l’écoute

Prêt(e) à relever le défi ?

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .