Technicien Support IT à Distance — Windows et Réseaux

Le Groupe Septeo; Montpellier; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation personnalisée

Mobilité interne

Événements d'équipe

Résumé du poste

Le Groupe Septeo recherche un Technicien(ne) Support H/F en CDI à Montpellier (Lattes) pour soutenir les solutions matérielles et logicielles destinées aux notaires. Intégré au pôle relation client, vous assurez un support à distance, diagnostiquez les incidents et apportez des solutions adaptées.

Vous disposez d’une première expérience en support systèmes et réseaux (Windows Server, Active Directory, Office 365), avec des bases en TCP/IP et SQL.

Qualifications

• Première expérience réussie en support systèmes et réseaux, notamment sur des environnements Microsoft.
• Maîtrise de Windows et bases en réseaux (TCP/IP) et en SQL.
• Capacité à travailler en autonomie tout en appréciant le travail en équipe; sens du service client.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients via tickets, appels et emails.
• Qualifier et analyser les besoins utilisateurs pour diagnostiquer les incidents.
• Gérer et traiter les incidents techniques avec des solutions ou contournements.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3/R&D lorsque nécessaire.
• Assurer la qualité de service et une communication claire avec les clients.

Connaissances

Windows Server

Active Directory

Office 365

TCP/IP

SQL

Applications web

Autonomie

Esprit d'équipe

Service client

Description du poste

Le Groupe Septeo recherche un Technicien(ne) Support H/F en CDI à Montpellier (Lattes) pour soutenir les solutions matérielles et logicielles destinées aux notaires. Intégré au pôle relation client, vous assurez un support à distance, diagnostiquez les incidents et apportez des solutions adaptées.

Vous disposez d’une première expérience en support systèmes et réseaux (Windows Server, Active Directory, Office 365), avec des bases en TCP/IP et SQL.