Technicien Support IT - Dépannage & Accompagnement

ALX Technologies; Montpellier; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pas d'astreintes

Pas de déplacements

Résumé du poste

ALX Technologies recherche un technicien(ne) support clients en CDI, basé à Montpellier. Vous assurez le support niv. 1 et 2 sur les solutions logicielles et matérielles, diagnostiquer et résoudre les incidents, et suivre les tickets jusqu’à clôture.

Idéalement Bac à Bac+2 en informatique, vous avez 2–3 ans d'expérience, une bonne culture IT et êtes à l'aise avec Windows. Poste à Montpellier puis Pérols, profil organisé et empathique apprécié.

Qualifications

• Expérience 2 à 3 ans minimum sur un poste similaire en SAV/support client.
• Formation Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Bonne culture IT générale et maîtrise de l'environnement Windows.

Responsabilités

• Gérer le support de niv. 1 et 2 sur les solutions logicielles et matérielles proposées : diagnostic, résolution des incidents, suivi des tickets jusqu'à clôture et escalade au bureau d'études si nécessaire.
• Accompagner à distance les clients et installateurs partenaires : installation des solutions et du matériel, prise en main des outils.

Connaissances

Organiser le temps

Apprendre de nouvelles méthodes

Adapter communication

Partager expérience

Former et informer clients

Suivi technique produit

Analyser problèmes techniques

Solutions adaptées

Utiliser outils de communication

Résolution de problèmes

Formation

Bac à Bac+2 en informatique

Outils

Windows

Description du poste

ALX Technologies recherche un technicien(ne) support clients en CDI, basé à Montpellier. Vous assurez le support niv. 1 et 2 sur les solutions logicielles et matérielles, diagnostiquer et résoudre les incidents, et suivre les tickets jusqu’à clôture.

Idéalement Bac à Bac+2 en informatique, vous avez 2–3 ans d'expérience, une bonne culture IT et êtes à l'aise avec Windows. Poste à Montpellier puis Pérols, profil organisé et empathique apprécié.