Technicien support installation H/F

ISAGRI; Tillé; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d'entreprise

Infrastructures sportives (salle de(s)

Animation de vie de site (conférence)

Job summary

ISAGRI recherche un(e) spécialiste Support Gestion Commerciale en CDD pour accompagner nos clients professionnels dans les problématiques techniques liées à leur logiciel. Vous analysez, diagnosez et résolvez les incidents, et vous assurez le suivi jusqu’à la résolution.

Vous communiquez par téléphone, chat et e-mail, prenez en charge les installations et mises à jour, et vous travaillez en équipe avec pédagogie pour garantir la continuité opérationnelle des solutions client.

Qualifications

• Formation ou première expérience dans le domaine informatique.
• Bon esprit d’analyse et curiosité pour les environnements techniques.
• Bon relationnel client et pédagogie lors des échanges.

Responsibilities

• Accompagner les clients par téléphone, chat et e-mail sur les problématiques techniques.
• Prendre en charge les installations et mises à jour des logiciels.
• Analyser et diagnostiquer les incidents et dysfonctionnements.
• Identifier l’origine des problèmes et proposer des solutions techniques adaptées.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et coordonner avec les équipes techniques.
• Expliquer les manipulations et solutions avec pédagogie et clarté.
• Contribuer à la fiabilité et à la continuité des solutions chez les clients.
• Faire remonter les incidents récurrents et proposer des améliorations des logiciels et des processus.

Skills

Écoute client

Analyse

Diagnostic

Pédagogie

Travail en équipe

Education

Formation informatique

Job description

Au sein de notre équipe Support Gestion Commerciale, vous êtes un interlocuteur clé de nos clients professionnels pour toutes leurs problématiques techniques liées à leur logiciel.

Votre rôle consiste à analyser, diagnostiquer et résoudre les difficultés techniques rencontrées par nos clients, notamment lors de l’installation, des mises à jour ou de l’utilisation technique de leur solution. Vous intervenez avec rigueur et pédagogie pour apporter une réponse adaptée et permettre à nos clients de retrouver rapidement un environnement de travail opérationnel.

Concrètement, vous :

• Accompagnez nos clients par téléphone, tchat et e-mail sur leurs problématiques techniques ;

• Prenez en charge les installations et mises à jour de nos logiciels ;

• Analysez et diagnostiquez les incidents et dysfonctionnements techniques rencontrés ;

• Identifiez l’origine des problèmes et mettez en œuvre les solutions techniques adaptées ;

• Assurez le suivi des demandes jusqu’à leur résolution, en lien si nécessaire avec les équipes techniques concernées ;

• Expliquez les manipulations et solutions apportées avec pédagogie et clarté ;

• Contribuez à la fiabilité et à la continuité de fonctionnement de nos solutions chez nos clients ;

• Faites remonter les incidents récurrents et les difficultés rencontrées afin de contribuer à l’amélioration de nos logiciels et de nos processus.

Avec ou sans expérience, vous avez une formation ou une première expérience dans le domaine informatique, ou vous démontrez une réelle appétence pour l’informatique et les environnements techniques.Vous êtes curieux, à l’écoute et doté d’un bon esprit d’analyse. Vous aimez comprendre l’origine d’un problème, rechercher des solutions et accompagner les utilisateurs avec pédagogie.Vous appréciez la relation client et savez faire preuve de patience, de clarté et de rigueur dans vos échanges. Vous aimez également travailler en équipe et partager vos connaissances.CONDITIONS PROPOSEES Poste à pourvoir en CDD.Rémunération : Fixe - Participation - Intéressement.De nombreux avantages : restaurant d'entreprise, infrastructures sportives (salle de sport...), animation de vie de site (conférence...) et bien plus encore !Dans le cadre de sa politique RH, ISAGRI étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.