Technicien Support IT (H/F)

Talents IT; Sainte-Foy-lès-Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Talents IT recrute pour l’un de ses clients dans le secteur agroalimentaire un Technicien Support IT (H/F). Vous rejoignez une équipe IT de plus de 10 personnes et intervenez auprès de plus de 300 utilisateurs, en participant aux projets SI.

Vous prenez en charge les incidents via GLPI, diagnostique les N1/N2 et formez les utilisateurs. Vous travaillez sur postes Windows et déployez les postes et applications métiers.

Qualifications

• Bac+2 en informatique ou équivalent.
• 2–3 ans d’expérience en support informatique.
• Expérience en service informatique interne / environnement client final appréciée.
• Connaissance de GLPI et du diagnostic N1/N2.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes via GLPI.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents N1/N2.
• Accompagner et former les utilisateurs.
• Intervenir sur les postes Windows, périphériques et applications métiers.
• Participer au renouvellement et au déploiement des postes de travail.
• Contribuer aux projets de modernisation du SI : Microsoft 365, SharePoint, Digital Workplace, ERP, Data, Supply Chain.
• Gérer les comptes utilisateurs sous Active Directory / Entra ID.
• Assurer le suivi et la maintenance préventive et corrective du parc.
• Alimenter la documentation technique et la base de connaissances.
• Veiller à l’application des bonnes pratiques de cybersécurité.

Connaissances

Support IT

Relation client

Autonomie

Rigueur

Formation

Bac+2 en informatique ou équivalent

Outils

GLPI

Active Directory/Entra ID

Windows OS

Description du poste

Zoom sur vos mission !

Les missions principales pour le poste Technicien Support IT (H/F)

Talents IT recrute pour l’un de ses clients, dans le secteur agroalimentaire..

Vous rejoignez une équipe IT de plus de 10personnes et intervenez auprès de plus de 300 utilisateurs. Le poste ne se limite pas au traitement des tickets : vous participez également aux projets de transformation et d’évolution du SI.Vos missions :

• Prendre en charge les incidents et demandes via GLPI ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents N1 / N2 ;
• Accompagner et former les utilisateurs ;
• Intervenir sur les postes Windows, périphériques et applications métiers.
• Participer au renouvellement et au déploiement des postes de travail ;
• Contribuer aux projets de modernisation du SI : Microsoft 365, SharePoint, Digital Workplace, ERP, Data, Supply Chain ;
• Gérer les comptes utilisateurs sous Active Directory / Entra ID ;
• Assurer le suivi et la maintenance préventive et corrective du parc ;
• Alimenter la documentation technique et la base de connaissances.
• Veiller à l’application des bonnes pratiques de cybersécurité ;
• Sensibiliser les utilisateurs ;

Le profil recherché

Profil recherché :

Issu d’une formation Bac+2 minimum en informatique ou équivalent, vous disposez d’au moins 2 à 3 ans d’expérience en support informatique.

Une expérience acquise au sein d’un service informatique interne / environnement client final sera particulièrement appréciée.

• Les environnements postes de travail Windows ;
• Le diagnostic et la résolution d’incidents N1/N2 ;
• Un outil de ticketing, la connaissance de GLPI constituant un plus.

Vous disposez d’un bon sens du service, êtes à l’aise dans la relation avec les utilisateurs et savez faire preuve de pédagogie, de rigueur et d’autonomie.

Rémunération : 30 000 € à 35 000 € brut annuel selon profil ; Pas de télétravail sur ce poste ;