Technicien Support Installations et Diagnostics Clients

ISAGRI

Tillé

On-site

EUR 32,000 - 42,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Restaurant d'entreprise

Infrastructures sportives (salle de(s)

Animation de vie de site (conférence)

Job summary

ISAGRI recherche un(e) spécialiste Support Gestion Commerciale en CDD pour accompagner nos clients professionnels dans les problématiques techniques liées à leur logiciel. Vous analysez, diagnosez et résolvez les incidents, et vous assurez le suivi jusqu’à la résolution.

Vous communiquez par téléphone, chat et e-mail, prenez en charge les installations et mises à jour, et vous travaillez en équipe avec pédagogie pour garantir la continuité opérationnelle des solutions client.

Qualifications

Formation ou première expérience dans le domaine informatique.
Bon esprit d’analyse et curiosité pour les environnements techniques.
Bon relationnel client et pédagogie lors des échanges.

Responsibilities

Accompagner les clients par téléphone, chat et e-mail sur les problématiques techniques.
Prendre en charge les installations et mises à jour des logiciels.
Analyser et diagnostiquer les incidents et dysfonctionnements.
Identifier l’origine des problèmes et proposer des solutions techniques adaptées.
Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et coordonner avec les équipes techniques.
Expliquer les manipulations et solutions avec pédagogie et clarté.
Contribuer à la fiabilité et à la continuité des solutions chez les clients.
Faire remonter les incidents récurrents et proposer des améliorations des logiciels et des processus.