Technicien Helpdesk - Support Utilisateurs & Windows/M365

Manpower, Inc.; Saint-Brieuc; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche un Technicien Helpdesk (H/F) pour renforcer son équipe support informatique. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et contribuerez à assurer la continuité des services.

Le candidat idéal dispose d'une formation en informatique (Bac+2) et d'une expérience en support ou helpdesk, avec de bonnes compétences sur Windows 10/11, Microsoft 365 et Active Directory.

Qualifications

• Formation informatique Bac+2 ou équivalent, idéalement en support IT.
• Bonne connaissance des environnements Windows et Microsoft 365.
• Notions réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et gestion des incidents.
• Expérience en helpdesk ou support utilisateur souhaitée.
• Sens du service et excellent relationnel requis.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou ticketing.
• Assurer le support de niveau 1 et 2 sur postes, logiciels et équipements.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions adaptées.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Suivre les tickets jusqu'à résolution et garantir la qualité du service.
• Exploiter et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction utilisateur.

Skills

Support utilisateur

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Outils de ticketing

Réseaux TCP/IP DNS DHCP

Diagnostic des incidents

Sens du service client

Education

Bac+2 en informatique

Tools

ServiceNow

GLPI

EasyVista

Jira

Job description

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche un Technicien Helpdesk (H/F) pour renforcer son équipe support informatique. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et contribuerez à assurer la continuité des services.

Le candidat idéal dispose d'une formation en informatique (Bac+2) et d'une expérience en support ou helpdesk, avec de bonnes compétences sur Windows 10/11, Microsoft 365 et Active Directory.