Technicien Support Informatique – Service Desk 1er niveau

TRANSPORTS CAPELLE

Vézénobres

On-site

EUR 24,000 - 32,000

Full time

13 days ago

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Job summary

La société E-SI recherche un technicien support informatique pour assurer le premier niveau d’assistance et le suivi des demandes des utilisateurs. Vous interviendrez sur les postes de travail, les réseaux et les systèmes, tout en respectant les procédures ITIL et les engagements de service.

Vous assurez la qualification, la résolution et le reporting des incidents, avec une exigence d’autonomie et de communication adaptée AUX utilisateurs finaux, dans un environnement industriel et

Qualifications

Titulaire d'une formation informatique, systèmes et réseaux, idéalement Bac+2.
Minimum 2 ans d’expérience en support informatique ou hotline.
Bonne aisance avec les utilisateurs et capacité à vulgariser des sujets techniques.

Responsibilities

Réceptionner les appels et demandes via la hotline.
Qualifier et prioriser les incidents dans l’outil de ticketing.
Diagnostiquer les incidents de premier niveau et proposer des solutions.
Résoudre les incidents liés aux postes, aux systèmes et au réseau.
Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et informer l’utilisateur.
Contribuer à la documentation technique et améliorer le service.

Skills

Commandes Linux

Systèmes et postes de travail

Réseaux IP/DNS/DHCP

Diagnostic 1er niveau

Outils de ticketing

Bonnes pratiques ITIL

Lecture de documentations techniques

Education

Bac +2 minimum

Tools

Outils de prise en main à distance

Outils de gestion des tickets

Job description

Vous assurez la qualification, la résolution et le reporting des incidents, avec une exigence d’autonomie et de communication adaptée AUX utilisateurs finaux, dans un environnement industriel et

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