Technicien Service Desk H/F

Free-Work; Lyon; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche plusieurs Technicien(ne)s service desk pour rejoindre une organisation publique d'envergure nationale à Lyon.

Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et garantirez la qualité du SI, en gérant les demandes multicanal, le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1, l'escalade vers les niveaux 2/3, le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et l'amélioration continue des procédures.

Qualifications

• Accueil multicanal des demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail, chat).
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 (postes, applications bureautiques, périphériques, accès réseaux).
• Escalade et coordination vers les équipes de niveau 2/3 lorsque nécessaire.
• Suivi et mise à jour des tickets jusqu’à clôture, en communication avec les utilisateurs.
• Supervision proactive du SI et gestion des alertes de premier niveau.
• Contribution à l’amélioration continue de la base de connaissances et des procédures internes.

Responsabilités

• Accueil multicanal des demandes utilisateurs.
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1.
• Escalade et coordination vers les niveaux 2/3.
• Suivi et mise à jour des tickets jusqu’à clôture et communication avec les utilisateurs.

Connaissances

Accueil multicanal des demandes

Diagnostic incidents N1

Escalade N2/N3

Suivi des tickets

Amélioration base de connaissances

Description du poste

Vous intégrerez une organisation publique d'envergure nationale. Dans ce cadre, nous recherchons plusieurs Technicien(ne)s service desk. Au sein de l'équipe support, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et garantirez la qualité de service du SI.

Vos principales responsabilités seront :

• Accueil multicanal (téléphone, mail, portail, chat) des demandes utilisateurs.
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 (postes de travail, applications bureautiques, périphériques, accès réseaux…).
• Escalade et coordination vers les équipes de niveau 2 / niveau 3 lorsque nécessaire.
• Suivi et mise à jour des tickets jusqu'à leur clôture, en assurant la communication avec les utilisateurs.
• Supervision proactive du SI et gestion des alertes de premier niveau.
• Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances et des procédures internes.