Technicien Helpdesk (F/H)

GITEC MILTON; Saint-Herblain; On-site; EUR 20,000 - 29,000; Full time

Job summary

GITEC MILTON recherche un Technicien Support Helpdesk pour assurer un support de premier niveau aux utilisateurs. Vous répondrez aux appels et traiterez les demandes via le portail, en gérant 40 à 50 sollicitations quotidiennes et en assurant le diagnostic des incidents matériels, logiciels et bureautiques.

Le candidat assurera le suivi des tickets, informera les utilisateurs de l’avancement et escaladera les incidents complexes vers les équipes compétentes.

Qualifications

• Support de premier niveau pour les utilisateurs.
• Gestion de 40 à 50 sollicitations quotidiennes.
• Diagnostic et résolution d'incidents matériels, logiciels et bureautiques de premier niveau.
• Suivi des tickets et escalade des incidents lorsque nécessaire.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques entrants et traiter les demandes.
• Prendre contact avec les utilisateurs via le portail de support.
• Préparer et transmettre l’avancement des demandes et le statut des tickets.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes et assurer la traçabilité.

Skills

Support informatique

First-line support

Gestion des tickets

Relation utilisateur

Education

Bac+2 Informatique

Job description

Au sein du Service Support Informatique, vous serez amené (e) à assurer, en qualité de Technicien Support Helpdesk, l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs.

Missions principales:

• Répondre aux appels téléphoniques entrants et traiter les demandes des utilisateurs.
• Contacter les utilisateurs ayant ouvert un ticket via le portail de support.
• Assurer la prise en charge de 40 à 50 sollicitations quotidiennes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques de premier niveau.
• Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement des demandes.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
• Appliquer les procédures techniques et garantir la qualité du service rendu.