Technicien Support Informatique H/F

TRANSPORTS CAPELLE; Vézénobres; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

La société E-SI recherche un technicien support informatique pour assurer le premier niveau d’assistance et le suivi des demandes des utilisateurs. Vous interviendrez sur les postes de travail, les réseaux et les systèmes, tout en respectant les procédures ITIL et les engagements de service.

Vous assurez la qualification, la résolution et le reporting des incidents, avec une exigence d’autonomie et de communication adaptée AUX utilisateurs finaux, dans un environnement industriel et

Qualifications

• Titulaire d'une formation informatique, systèmes et réseaux, idéalement Bac+2.
• Minimum 2 ans d’expérience en support informatique ou hotline.
• Bonne aisance avec les utilisateurs et capacité à vulgariser des sujets techniques.

Responsibilities

• Réceptionner les appels et demandes via la hotline.
• Qualifier et prioriser les incidents dans l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer les incidents de premier niveau et proposer des solutions.
• Résoudre les incidents liés aux postes, aux systèmes et au réseau.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et informer l’utilisateur.
• Contribuer à la documentation technique et améliorer le service.

Skills

Commandes Linux

Systèmes et postes de travail

Réseaux IP/DNS/DHCP

Diagnostic 1er niveau

Outils de ticketing

Bonnes pratiques ITIL

Lecture de documentations techniques

Education

Bac +2 minimum

Tools

Outils de prise en main à distance

Outils de gestion des tickets

Job description

À propos de nous

Chez E-SI, on ne fait pas “juste de l’informatique”. On conçoit, héberge, sécurise et maintient des infrastructures critiques pour des entreprises qui ne peuvent pas se permettre l’à-peu-près. Depuis plus de 10 ans, notre équipe basée à Vézénobres (30) accompagne des clients exigeants dans le transport, la santé, et l’industrie, avec une obsession : la fiabilité et la sécurité. Nos environnements sont certifiés ISO 27001 et HDS, et on continue de repousser les limites pour rester à la pointe. Ici, la technique n’est pas un support : c’est le cœur du business.

Mission

Au sein de l'équipe Support Informatique, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs pour répondre à leurs besoins informatiques. Votre rôle consiste à apporter des solutions de premier niveau, tout en assurant un accompagnement de qualité auprès des utilisateurs et un suivi attentif des demandes. Vous intervenez dans le respect des procédures internes, des bonnes pratiques ITIL et des engagements de qualité de service.

Vos principales missions

Au Quotidien, Vous Serez Notamment Amené(e) à

• Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs via la hotline
• Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes dans l'outil de ticketing
• Analyser les incidents et réaliser un diagnostic de premier niveau
• Résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, aux systèmes, aux réseaux et aux accès
• Mettre en œuvre les procédures et solutions disponibles dans la base de connaissances
• Collaborer avec les équipes de niveau supérieur pour assurer la prise en charge des demandes nécessitant une expertise complémentaire
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
• Tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandes
• Respecter les processus ITIL et les engagements de qualité de service
• Participer à la rédaction, à l'enrichissement et à la mise à jour de la documentation technique
• Être force de proposition pour contribuer à l'amélioration continue du service Support Informatique

Vos compétences techniques

• Commandes de base sous Linux
• Systèmes informatiques et environnement poste de travail
• Réseaux : adressage IP, DNS, DHCP et connectivité
• Diagnostic et résolution d'incidents de premier niveau
• Outils de gestion des tickets et de prise en main à distance
• Principes et bonnes pratiques ITIL, appréciés
• Lecture et compréhension de documentations techniques.

Profil

Titulaire d'une formation en informatique, systèmes et réseaux, idéalement de niveau Bac +2 minimum, vous justifiez idéalement d'une première expérience d'au moins 2 ans en support informatique ou en hotline.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes à l'aise dans la relation avec les utilisateurs. Vous savez adapter votre discours à différents niveaux de connaissance informatique et vulgariser les sujets techniques lorsque cela est nécessaire.

Vos qualités

• Votre sens du service et votre écoute ;
• Votre rigueur et votre méthode ;
• Votre réactivité et votre capacité à prioriser ;
• Votre esprit d'analyse et votre capacité à résoudre les problèmes ;
• Votre communication claire et professionnelle ;
• Votre esprit d'équipe et votre autonomie ;
• Votre assurance et votre capacité à agir efficacement dans les situations prioritaires

Votre Contrat

CDI 35h semaine 1 jour de TT / semaine Statut employé

Le process de recrutement – 3 étapes

• L’entretien téléphonique – Un premier échange avec Anaëlle ou Astrid de notre service recrutement.
• L’entretien fonctionnel – Rencontre avec le DSI et un membre de l’équipe pour évaluer vos compétences techniques.
• L’entretien culturel – Discussion avec Sarah, DRH, pour aborder les aspects logistiques/financiers et vérifier l’alignement culturel.

Référence de l'offre : 9n4sh1fcmz