Support IT N2 — Windows & Web Apps Expert (Le Mans)

Norgay; Le Mans; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Norgay recherche un Technicien Support Informatique N2 pour intervenir au Mans au sein d’un centre de services dédié au support et à l’assistance des utilisateurs. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes escaladés, effectuerez des diagnostics approfondis et accompagnerez les techniciens N1 dans leurs problématiques, tout en documentant les solutions et en assurant le suivi des tickets.

Le poste est en CDI à temps plein, basé au Mans (72).

Qualifications

• Expérience en support informatique niveau 2 et gestion d’escalades.
• Compétences démontrées sur les environnements Windows et applications Web.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.
• Bonne maîtrise du suivi et de la documentation des tickets.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support N1.
• Réaliser diagnostics techniques et fonctionnels approfondis.
• Analyser et résoudre les dysfonctionnements utilisateurs.
• Identifier les causes et mettre en œuvre des solutions adaptées.
• Dépanner les environnements Windows et les applications Web.
• Accompagner les techniciens N1 pour les problématiques complexes.
• Documenter les incidents et les procédures de résolution.
• Suivre les tickets jusqu’à la résolution et contribuer à l’amélioration du support.

Skills

Support technique N2

Windows

Applications Web

Gestion des tickets

Escalation N1

Job description

Norgay recherche un Technicien Support Informatique N2 pour intervenir au Mans au sein d’un centre de services dédié au support et à l’assistance des utilisateurs. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes escaladés, effectuerez des diagnostics approfondis et accompagnerez les techniciens N1 dans leurs problématiques, tout en documentant les solutions et en assurant le suivi des tickets.

Le poste est en CDI à temps plein, basé au Mans (72).