Technicien Support N1 Réseau, Systèmes & Télécoms

iSupplier; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

iSupplier est à la recherche d'un technicien support transverse pour intervenir dans une cellule de support N1 couvrant réseau, cybersécurité, télécoms, téléphonie et informatique. Vous participez au traitement des incidents, demandes et changements dans le respect des SLA.

Vous réaliserez le diagnostic initial, traiterez les tickets, assurerez le suivi dans ServiceNow et contribuerez à l'amélioration continue des services, tout en veillant à la sécurité et à la traçabilité des interventions.

Qualifications

• Expérience en environnement de centre de services et en traitement de tickets de niveau 1.
• Bonne connaissance des environnements réseau, systèmes, télécoms et sécurité.
• Maîtrise des équipements Cisco et des firewalls.
• Maîtrise des outils de ticketing et des procédures de support.

Responsibilities

• Réaliser un premier diagnostic technique des incidents et appliquer les procédures de résolution.
• Traiter les incidents et demandes dans le respect des SLA.
• Prendre en charge les demandes de services et les changements.
• Traiter les alarmes issues des outils de supervision.
• Réaliser les appels entrants et traiter les sollicitations par messagerie.
• Tracer les interventions dans l'outil ServiceNow.
• Escalader les tickets non résolus vers les équipes compétentes.
• Participer à la documentation et au reporting d'activité.
• Contribuer à l'amélioration continue des services.

Skills

Support technique

Réseau

Systèmes

Télécoms

Cybersécurité

Tools

ServiceNow

Cisco devices

Outils de supervision

Job description

iSupplier est à la recherche d'un technicien support transverse pour intervenir dans une cellule de support N1 couvrant réseau, cybersécurité, télécoms, téléphonie et informatique. Vous participez au traitement des incidents, demandes et changements dans le respect des SLA.

Vous réaliserez le diagnostic initial, traiterez les tickets, assurerez le suivi dans ServiceNow et contribuerez à l'amélioration continue des services, tout en veillant à la sécurité et à la traçabilité des interventions.