Technicien Support Informatique N1-N2 — MS 365 & ServiceNow

Région Nouvelle-Aquitaine

Mérignac

Sur place

EUR 28 000 - 38 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Manpower BORDEAUX AERO INGENIERIE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Technicien support informatique N1-N2 (H/F).

Vous assurez l'assistance aux utilisateurs, traitez les sollicitations via téléphone/mail/portal ITSM, et gérez les incidents sur l'environnement Microsoft 365, les accès et le suivi des tickets ServiceNow.

2 à 3 ans d'expérience souhaités et contribution à l'amélioration continue de la qualité de service.

Qualifications

Réception et traitement des sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, portail ITSM)
Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2
Accompagnement des utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365
Gestion des accès, comptes et droits utilisateurs
Suivi et mise à jour des tickets dans ServiceNow
Escalade des incidents complexes auprès des équipes concernées
Expérience de 2 à 3 ans minimum en support Helpdesk ou assistance utilisateurs
Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, Office, etc.

Responsabilités

Réception et traitement des sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, portail ITSM)
Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2
Suivi et mise à jour des tickets dans ServiceNow
Escalade des incidents complexes auprès des équipes concernées