Technicien Helpdesk N1/N2 H/F

ObjectWare; Metz; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

ObjectWare recherche un Technicien Helpdesk N1/N2 H/F pour le secteur de Metz. Vous assurez le support de premier et second niveau, suivez les tickets et participez à l'amélioration des procédures IT.

Vous maîtrisez Windows et Office 365, avec une connaissance des réseaux et de la sécurité. Bac+2 minimum et 2 à 3 ans d'expérience exigés pour ce poste en local.

Qualifications

• DUT/BUT Informatique ou équivalent exigé.
• Titre professionnel Technicien support informatique ou équivalent souhaité.
• 2 à 3 ans d'expérience en support informatique exigés.

Responsabilités

• Réceptionner les sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, portail ITSM).
• Enregistrer, catégoriser et prioriser les tickets dans l'outil ITSM.
• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 et escalader si nécessaire.
• Installer et configurer les logiciels bureautiques et appareils.
• Support postes de travail (Windows, imprimantes, téléphonie).
• Support bureautique (Office 365, messagerie, outils collaboratifs).
• Suivre les tickets et assurer les relances et le suivi des demandes.

Connaissances

Bonne élocution

Rigueur

Esprit d'équipe

Gestion de la pression

Sens du service

Formation

DUT/BUT Informatique

Titre professionnel technicien support informatique

Outils

Windows

Office 365

Azure

Description du poste

Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien Helpdesk N1/N2 H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Metz dans le Grand-Est.

Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, garantir la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes, dans le respect des procédures et des engagements de service.

• Réceptionner les sollicitations utilisateurs (téléphone, portail, mail, portail ITSM)
• Enregistrer, catégoriser et prioriser les tickets dans l'outil ITSM
• Résoudre les incidents standards de niveau 1
• Installer, configurer et maintenir les logiciels bureautiques,
• Support postes de travail (Windows, imprimantes, téléphonie, périphériques)
• Support bureautique (suite Office, messagerie, outils collaboratifs)
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail
• Escalader vers les autres équipes IT en cas de non-résolution
• Assurer les relances et le suivi des tickets
• Appliquer les règles de sécurité et les procédures internes
• Contribuer à la base de connaissances

Votre profil :

Compétences techniques

• Environnement Windows et Office 365
• Procédures de support
• Notions réseau et sécurité

Qualités attendues

• Très bonne élocution
• Rigueur dans la saisie et le suivi des tickets
• Respect strict des processus
• Savoir faire preuve d'empathie
• Capacité à gérer la pression
• Sens du service et esprit d'équipe

Bac +2 minimum en informatique :

• DUT/BUT Informatique
• Titre professionnel technicien support informatique
• (ou formation équivalente)

Expérience exigée

2 à 3 ans minimum d'expérience en support informatique utilisateurs

Expérience confirmée :

• centre de services,
• support utilisateurs (environnement Microsoft, Office 365, Azure)