Technicien support N2 - H/F - Toulouse

Agoravita; Toulouse; Sur place; USD 35 034 - 58 391; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un technicien support de niveau 2 pour rejoindre ses équipes à Toulouse. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique de haut niveau aux utilisateurs, d'administrer les services Microsoft 365, et de superviser l'infrastructure réseau. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes techniques pour garantir l'interopérabilité des systèmes et proposer des améliorations. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous souhaitez contribuer à un environnement collaboratif, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Diplôme en informatique ou domaine connexe, avec au moins 2 ans d'expérience.
• Certification Microsoft 365 est un atout.

Responsabilités

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.
• Administrer les comptes utilisateurs dans Microsoft 365 et gérer les services.
• Superviser l'infrastructure du réseau local et la connexion Internet.

Connaissances

Microsoft Windows

Microsoft 365 Administration

Network Infrastructure (LAN, WAN, Wi-Fi)

Ticket Management Tools

Customer Service Skills

Analytical Skills

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe (Bac+2)

Outils

Microsoft 365

VPN

Description du poste

Nous recherchons un technicien support H/F de niveau 2 pour rejoindre nos équipes Toulousaines.

Responsabilités et Tâches

Support Utilisateur :

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs (logiciels, matériel, réseau).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les imprimantes et les périphériques.
• Documenter et suivre les interventions.
• Former les utilisateurs sur les outils informatiques internes et les meilleures pratiques.

Gestion de Microsoft 365 (M365) :

• Administrer les comptes utilisateurs dans Microsoft 365 (contrôle d’accès, gestion de la sécurité).
• Gérer les services M365 tels qu’Exchange Online, OneDrive, SharePoint, Teams et d’autres applications.
• Configurer et gérer les licences, les boîtes aux lettres et les groupes de distribution.
• Assurer la sécurité des données et des sauvegardes via les services M365.
• Suivre les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités de M365.

Interface Technique:

• Collaborer avec les équipes techniques des deux partenaires pour garantir l’interopérabilité des systèmes.
• Assurer une transmission fluide des données et résoudre les problèmes techniques.
• Participer aux réunions techniques pour exécuter des projets informatiques.
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus techniques entre les deux systèmes.

Maintenance IT et Infrastructure :

• Superviser l’infrastructure du réseau local et la connexion Internet.
• Mettre à jour et faire respecter les politiques de sécurité informatique.
• Participer à la mise en œuvre de nouveaux équipements et technologies.

Préparation des Postes de Travail :

• Préparer et configurer les postes de travail selon les normes du groupe de l’entreprise, y compris l’installation de logiciels standardisés, la configuration des profils utilisateurs et l’assurance de la conformité avec les protocoles de sécurité.

Compétences requises:

• Maîtrise des environnements Microsoft Windows.
• Expérience dans la gestion et l’administration de Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint).
• Connaissance des infrastructures réseau (LAN, WAN, Wi-Fi), gestion des pare-feu et des connexions à distance (VPN).
• Connaissance du stockage NAS.
• Expérience avec les outils de gestion des tickets et de support.

Compétences supplémentaires :

• Excellentes compétences en service client et en communication.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des parties prenantes internes et externes.
• Solides compétences organisationnelles, avec la capacité de prioriser et de gérer plusieurs tâches.
• Compétences analytiques et capacité à résoudre des problèmes techniques.

Éducation et expérience :

Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe (minimum Bac+2 ou équivalent). Au moins 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (technicien support, administrateur IT). Certification Microsoft 365 (un atout).