Technicien support informatique (H/F)

Région Nouvelle-Aquitaine; Mérignac; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower BORDEAUX AERO INGENIERIE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Technicien support informatique N1-N2 (H/F).

Vous assurez l'assistance aux utilisateurs, traitez les sollicitations via téléphone/mail/portal ITSM, et gérez les incidents sur l'environnement Microsoft 365, les accès et le suivi des tickets ServiceNow.

2 à 3 ans d'expérience souhaités et contribution à l'amélioration continue de la qualité de service.

Qualifications

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, portail ITSM)
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2
• Accompagnement des utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365
• Gestion des accès, comptes et droits utilisateurs
• Suivi et mise à jour des tickets dans ServiceNow
• Escalade des incidents complexes auprès des équipes concernées
• Expérience de 2 à 3 ans minimum en support Helpdesk ou assistance utilisateurs
• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, Office, etc.

Responsabilités

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, portail ITSM)
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2
• Suivi et mise à jour des tickets dans ServiceNow
• Escalade des incidents complexes auprès des équipes concernées

Connaissances

Support technique

Gestion des tickets

Outils

Microsoft 365

ServiceNow

ITSM

Description du poste

Manpower BORDEAUX AERO INGENIERIE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Technicien support informatique N1-N2 (H/F)Au sein du support informatique, vous assurez l'assistance aux utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique :

• - Réception et traitement des sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, portail ITSM)
• - Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2
• - Accompagnement des utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365
• - Gestion des accès, comptes et droits utilisateurs
• - Suivi et mise à jour des tickets dans ServiceNow
• - Escalade des incidents complexes auprès des équipes concernées
• - Participation à l'amélioration continue de la qualité de service
• - Expérience de 2 à 3 ans minimum en support Helpdesk ou assistance utilisateurs
• - Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, Office, etc.
• - Connaissance d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow