Technicien support informatique N1/N2 - F/H

agap2; Bordeaux; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

agap2IT recherche un Technicien Support Informatique à Bordeaux pour assurer le support N1/N2 et maintenir les postes de travail et les périphériques. Vous contribuerez à la sécurité, l’accès aux ressources et à la documentation technique.

Vous travaillerez dans un environnement sensible, avec une équipe expérimentée et des projets stratégiques, nécessitant rigueur et sens du service. Poste sur site, formation Bac+2 exigée et 3 ans d’expérience recommandés.

Qualifications

• Formation exigée en informatique (Bac+2 minimum).
• Expérience de 3 ans dans un rôle similaire (alternance incluse).
• Compétences en support utilisateur N1/N2 et en sécurité informatique.

Responsibilities

• Assurer le support technique N1 et N2, diagnostic et résolution d’incidents sur site et à distance.
• Installer et maintenir postes de travail, périphériques et solution de visioconférence.
• Gérer les droits d’accès (Active Directory) et les standards de sécurité.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documents IT.
• Participer à la gestion du parc et au renouvellement du matériel.
• Former les utilisateurs à l’usage des outils bureautiques et des solutions collaboratives.

Skills

Support utilisateur (N1/N2)

Rigueur et autonomie

Sens du service client

Communication et pédagogie

Education

Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms ou équivalent)

Tools

Office 365

Outlook

VPN

Solutions de ticketing

Job description

Présentation de l'offre

Nous recrutons un Technicien nes Support Informatique pour rejoindre des équipes projets stratégiques à Bordeaux, au sein d'environnements sensibles et exigeants.

Vos responsabilités :

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 : diagnostic, résolution d'incidents et de demandes, sur site et à distance
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, tablettes, smartphones, imprimantes, périphériques et équipements de salle de réunion / visioconférence
• Garantir la sécurité et la gestion des droits d'accès utilisateurs (Active Directory, politique de sécurité)
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation IT
• Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, évolution, renouvellement)
• Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils bureautiques, messagerie, VPN et solutions collaboratives
• Contribuer à l'intégration de nouveaux outils IT et projets digitaux
• S'assurer de la bonne application des normes de sécurité informatique et des procédures internes

Environnement technique

• Systèmes : Windows 10/11, Active Directory
• Outils IT : Office 365, Outlook, VPN, solutions de ticketing
• Matériel : PC, périphériques, imprimantes, smartphones, visioconférence
• Méthodologies : ITIL, sécurité des SI
• Contexte : Environnement sensible nécessitant habilitation Secret Défense

Profil recherché

Formation : Bac+2 minimum en informatique (type BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms ou équivalent)

Expérience : 3 ans dans un rôle similaire (alternance incluse)

Compétences recherchées :

• Maîtrise du support utilisateurs (niveau 1 et 2)
• Rigueur, autonomie, sens du service
• Bonnes capacités de communication et de pédagogie
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et sécurisé

Informations utiles

• Évoluer régulièrement sur de nouveaux projets, découvrir de nouveaux métiers et secteurs, travailler à l'international, accéder rapidement à des postes à responsabilité...
• Être acteur du développement de la société : identification d'opportunités, organisation d'événements, recrutement de nouveaux collaborateurs...
• Rejoindre l'aventure agap2IT, ça ne se raconte pas, ça se vit tous les jours au sein de nos agences et lors des nombreux évènements organisés chaque mois !

Pour agap2IT, tous les talents comptent ! Nous traitons les candidatures dans l'égalité des chances dans un objectif d'inclusion et de diversité de nos collaborateurs. Si vous êtes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous poser vos questions et à postuler.