Technicien support informatique N1/N2 - F/H

Agap2 IT; Bourges; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Agap2 recherche un Technicien·ne Support Informatique pour rejoindre ses équipes projets, basées à Bordeaux et évoluant dans des environnements sensibles. Vous assurerez le support technique, l’installation et la maintenance du matériel, et veillerez à la sécurité et aux droits d’accès utilisateur.

Le profil recherché: Bac+2 en informatique et 3 ans d’expérience dans un rôle similaire (alternance acceptée), maîtrise d’Office 365, VPN et gestion d’incidents via un outil de ticketing.

Qualifications

• Bac+2 minimum en informatique ou équivalent.
• 3 ans d’expérience dans un rôle similaire (alternance acceptée).
• Maîtrise du support utilisateur (N1/N2) et des environnements Windows.

Responsibilities

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2, diagnostic et résolution.
• Installer et maintenir postes, périphériques et matériel de visioconférence.
• Garantir la sécurité et la gestion des droits d’accès (AD).
• Rédiger et mettre à jour les procédures IT.
• Participer à la gestion du parc informatique et accompagnement des utilisateurs.

Skills

Support utilisateur (N1/N2)

Rigueur

Autonomie

Sens du service

Communication et pédagogie

Capacité à évoluer en environnement sé

Education

Bac+2 informatique (BTS SIO / DUT Réseaux & Télécoms ou équivalent)

Tools

Office 365

Outlook

VPN

Solutions de ticketing

Active Directory

Job description

Description du poste et Missions

Nous recrutons un Technicien·nes Support Informatique pour rejoindre des équipes projets stratégiques à Bordeaux, au sein d’environnements sensibles et exigeants.

Vos responsabilités :

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 : diagnostic, résolution d’incidents et de demandes, sur site et à distance
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, tablettes, smartphones, imprimantes, périphériques et équipements de salle de réunion / visioconférence
• Garantir la sécurité et la gestion des droits d’accès utilisateurs (Active Directory, politique de sécurité)
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation IT
• Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, évolution, renouvellement)
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils bureautiques, messagerie, VPN et solutions collaboratives
• Contribuer à l’intégration de nouveaux outils IT et projets digitaux
• S’assurer de la bonne application des normes de sécurité informatique et des procédures internes

Environnement technique

• Systèmes : Windows 10/11, Active Directory
• Outils IT : Office 365, Outlook, VPN, solutions de ticketing
• Matériel : PC, périphériques, imprimantes, smartphones, visioconférence
• Méthodologies : ITIL, sécurité des SI
• Contexte : Environnement sensible nécessitant habilitation Secret Défense

Profil recherché

Formation : Bac+2 minimum en informatique (type BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms ou équivalent)

Expérience : 3 ans dans un rôle similaire (alternance incluse)

Compétences recherchées :

• Maîtrise du support utilisateurs (niveau 1 et 2)
• Rigueur, autonomie, sens du service
• Bonnes capacités de communication et de pédagogie
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et sécurisé

Informations utiles

Nous rejoindre, c’est :

• Évoluer régulièrement sur de nouveaux projets, découvrir de nouveaux métiers et secteurs, travailler à l’international, accéder rapidement à des postes à responsabilité…
• Être acteur du développement de la société : identification d’opportunités, organisation d’événements, recrutement de nouveaux collaborateurs…
• Rejoindre l’aventure agap2IT, ça ne se raconte pas, ça se vit tous les jours au sein de nos agences et lors des nombreux évènements organisés chaque mois !

Pour agap2IT, tous les talents comptent ! Nous traitons les candidatures dans l’égalité des chances dans un objectif d’inclusion et de diversité de nos collaborateurs. Si vous êtes en situation de handicap, n’hésitez pas à nous poser vos questions et à postuler.