Technicien Helpdesk Informatique N1 — Windows & Web (CDI, Le Mans)

Norgay; Le Mans; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

Le Mans (72) – Norgay recherche un Technicien Support Informatique N1 pour renforcer son service dédié à l’assistance des utilisateurs. Vous interviendrez principalement sur Windows et des applications Web, en apportant un support de premier niveau et en assurant le suivi des demandes.

Vous serez intégré à une équipe et travaillerez en présentiel au Mans, avec un entretien en présentiel souhaité. CDI à temps plein, vous contribuerez à la satisfaction des utilisateurs et à l’amélioration continue

Responsibilities

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs par téléphone et par e-mail.
• Identifier, qualifier et enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.
• Apporter une assistance de premier niveau aux utilisateurs.
• Diagnostiquer les incidents courants dans un environnement Windows et applicatif Web.
• Appliquer les procédures et consignes de résolution établies.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
• Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de leur avancement.
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes de support de niveau supérieur.

Skills

Windows OS

Ticketing system

Job description

Le Mans (72) – Norgay recherche un Technicien Support Informatique N1 pour renforcer son service dédié à l’assistance des utilisateurs. Vous interviendrez principalement sur Windows et des applications Web, en apportant un support de premier niveau et en assurant le suivi des demandes.

Vous serez intégré à une équipe et travaillerez en présentiel au Mans, avec un entretien en présentiel souhaité. CDI à temps plein, vous contribuerez à la satisfaction des utilisateurs et à l’amélioration continue