Technicien support informatique hotline H/F

Free-Work; Strasbourg; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un technicien de support informatique pour traiter les demandes et résoudre les incidents via l’outil de ticketing. Vous prendrez en charge les appels niveaux 0 à 1 et diagnostic, avec escalade si nécessaire. Le poste demande autonomie et sens du service.

Profil: formation informatique et première expérience dans un poste similaire, maîtrise des outils de ticketing et rigueur. Poste à Strasbourg, opportunité d’intégration au sein d’une équipe dédiée et dynamique.

Qualifications

• Formation en informatique.
• Première expérience dans un poste similaire.
• Connaissance des outils de ticketing.
• Autonomie, rigueur et sens du service.

Responsabilités

• Traiter les demandes utilisateurs via l’outil de ticketing.
• Prendre en charge et traiter les appels clients de niveau 0 à niveau 1.
• S’assurer que les mesures appropriées soient prises pour résoudre les tickets d’incidents.
• Assister les utilisateurs sur les incidents d’ordre matériel et logiciel.
• Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients.
• Escalader la demande au service supérieur.
• Gérer la maintenance et l’évolution quotidienne du parc informatique.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Sens du service

Formation

Formation en informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Les missions au sein de l'équipe support:

• Traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing
• Prendre en charge et traiter les appels clients de niveau 0 à niveau 1
• S'assurer que les mesures appropriées soient prises pour résoudre les tickets d'incidents
• Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel
• Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients
• Escalader la demande au service supérieur
• Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique

Profil candidat:

• Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique
• Vous justifiez d'une première expérience à un poste similaire
• Vous savez utilisez les outils de ticketing
• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et avez le sens du service

Vous vous retrouvez dans cette description et appréciez la diversité des tâches, prenez le temps de postuler afin d'échanger avec nous sur cette opportunité.

Dans le fond, c'est toujours une belle histoire de rencontres, de connexions et de valeurs.