Technicien helpdesk informatique F/H/X

Socomec Sas; Aytré; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Socomec Sas à Aytré recherche un technicien support IT pour gérer les demandes utilisateurs en français et en anglais. Vous serez en charge du support niveaux 1 et 2, du diagnostic et de la résolution des dysfonctionnements informatiques.

Le candidat idéal a un Bac+2/3 en informatique, minimum 3 ans d'expérience en helpdesk et maîtrise les environnements Windows 10/11. Des compétences en réseau et connaissance de Microsoft SCCM sont souhaitées.

Vous devez faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'une bonne communication.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en support IT ou helpdesk.
• Maîtrise des environnements Windows 10/11.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle en français et anglais (niveau B2 minimum).

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes utilisateurs via les différents canaux.
• Assurer le support niveaux 1 et 2 et garantir le suivi des incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements informatiques liés aux postes de travail.

Connaissances

Support utilisateur

Connaissance Windows 10/11

Aisance relationnelle

Microsoft SCCM

Compétences en réseau informatique

Formation

Bac+2/3 en informatique

Outils

Intune

Environnement Entra

Description du poste

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes utilisateurs via les différents canaux (appels, tickets, mails) en français et en anglais.
• Assurer le support niveaux 1 et 2 et garantir le suivi des incidents.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements informatiques liés aux postes de travail et aux applications.
• Accueillir les utilisateurs, gérer la distribution et le remplacement des équipements informatiques.
• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures de support.
• Contribuer à l’amélioration continue des services IT et participer aux projets liés au système d’information.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en informatique.
• Minimum 3 ans d’expérience en support IT ou helpdesk.
• Maîtrise des environnements Windows 10/11 et compréhension des infrastructures IT.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle en français et anglais (niveau B2 minimum).

Compétences supplémentaires

• Connaissances de Microsoft SCCM.
• Compétences en réseau informatique.
• Connaissance d’Intune et de l’environnement Entra.

Profil recherché

• Sens du service et pédagogie pour accompagner efficacement les utilisateurs au quotidien.
• Rigueur et sens de la méthode pour garantir un diagnostic fiable et structuré.
• Autonomie et organisation pour gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité.