Technicien helpdesk informatique F/H/X

Socomec Sas; Benfeld; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Socomec Sas, situé à Benfeld (Grand Est, France), recherche un professionnel du support IT. Le candidat idéal doit posséder une formation Bac+2/3 en informatique et un minimum de 3 ans d’expérience en support IT. Les responsabilités incluent la gestion des demandes utilisateurs, le diagnostic des dysfonctionnements et la rédaction de la documentation technique.

Vous travaillerez dans un environnement dynamique où la maîtrise des environnements Windows 10/11 et la communication en français et anglais (niveau B2) sont essentielles.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en support IT ou helpdesk.
• Maîtrise des environnements Windows 10/11.
• Aisance relationnelle en français et anglais (niveau B2 minimum).

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes utilisateurs en français et en anglais.
• Assurer le support niveaux 1 et 2.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements informatiques.
• Accueillir les utilisateurs et gérer les équipements informatiques.
• Rédiger et maintenir la documentation technique.

Connaissances

Support IT

Communication en français et anglais

Analyse et diagnostic

Microsoft SCCM

Compétences en réseau informatique

Intune

Formation

Formation Bac+2/3 en informatique

Description du poste

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes utilisateurs via les différents canaux (appels, tickets, mails) en français et en anglais.
• Assurer le support niveaux 1 et 2 et garantir le suivi des incidents.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements informatiques liés aux postes de travail et aux applications.
• Accueillir les utilisateurs, gérer la distribution et le remplacement des équipements informatiques.
• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures de support.
• Contribuer à l’amélioration continue des services IT et participer aux projets liés au système d’information.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en informatique.
• Minimum 3 ans d’expérience en support IT ou helpdesk.
• Maîtrise des environnements Windows 10/11 et compréhension des infrastructures IT.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle en français et anglais (niveau B2 minimum).

Compétences supplémentaires

• Connaissances de Microsoft SCCM.
• Compétences en réseau informatique.
• Connaissance d’Intune et de l’environnement Entra.

Profil recherché

• Sens du service et pédagogie pour accompagner efficacement les utilisateurs au quotidien.
• Rigueur et sens de la méthode pour garantir un diagnostic fiable et structuré.
• Autonomie et organisation pour gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité.