Technicien Support Informatique - Helpdesk & Projets IT

Hlm; Paris; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

ANTIN+ recherche un Technicien Support Informatique F/H pour soutenir les utilisateurs et résoudre les incidents logicels et matériels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la DSI et prioriserez les tickets via GLPI.

Vous détenez un BTS informatique ou équivalent et une première expérience sur poste similaire. Des connaissances Windows et Linux et un bon relationnel sont appréciés pour assurer un service de qualité.

Qualifications

• Titulaire d’un BTS en informatique ou équivalent.
• Première expérience sur un poste similaire.
• Connaissances de base en dépannage et en Windows/Linux, sécurité informatique de base.

Responsibilities

• Fournir un support technique aux utilisateurs pour incidents/problèmes liés aux équipements et logiciels informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes sur postes de travail, environnements virtualisés et serveurs.
• Gérer les demandes via le système GLPI.
• Collaborer avec l’équipe informatique pour résoudre les problèmes complexes.
• Participer à des projets d'amélioration de l'infrastructure informatique.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
• Maintenir la confidentialité et la sécurité des données de l'entreprise.

Skills

Support technique informatique

Diagnostic problème

Gestion tickets GLPI

Windows et Linux

Anglais technique

Education

BTS informatique

Tools

GLPI

Windows

Linux

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Domaine d'activités et famille de métier

Fonctions supports et expertises - Technicien des systèmes d'information F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Technicien Support Informatique F/H H/F

Nature du contrat

Temps de travail

Description de l'entreprise

La société Nové, née du groupement d’Eiffage et d’Arcade-VYV, a en charge la gestion externalisée du parc de logements domaniaux du ministère des Armées en France.

Ce contrat, d’une durée de 35 ans, s’inscrit dans le programme « Ambition Logements » du Plan Famille du Ministère des Armées pour le développement de l’offre de logements au profit des ressortissants du ministère.

La construction et travaux de rénovation sont confiés à Eiffage Construction.

La gestion du parc est assurée par Arcade VYV.

Cette concession vise à la rénovation énergétique d’environ 8000 logements et à la construction d’environ 3000 logements. Nové a également pour mission la gestion locative et l’exploitation-maintenance de l’ensemble du parc pendant toute la durée du contrat, avec pour objectif la modernisation et l’amélioration de la qualité de service lié à ces activités.

Description de la mission

En étroite collaboration avec la DSI, vous contribuez à la résolution des problèmes liés aux environnements informatiques et assurez le soutien technique aux utilisateurs de l’entreprise.

Vos principales missions sont :

• Fournir un support technique aux utilisateurs pour les incidents/problèmes liés aux équipements et aux logiciels informatiques.
• Diagnostiquer les problèmes liés aux équipements informatiques, notamment les postes de travail, les environnements virtualisés et les serveurs.
• Gérer et suivre les demandes de support via un système de ticketing (GLPI).
• Collaborer avec l'équipe informatique pour résoudre les problèmes les plus complexes.
• Participer à des projets d'amélioration de l'infrastructure informatique de l'entreprise.
• Assister aux réunions d'équipe pour discuter des problèmes et des solutions.
• Rédiger, mettre à jour la documentation technique et les procédures.
• Maintenir la confidentialité et la sécurité des données de l'entreprise en fonction de leur sensibilité.

Titulaire d’un BTS en informatique ou d’une formation équivalente, vous disposez d’une première expérience sur un poste similaire.

Des connaissances de base en dépannage informatique, en diagnostic et résolution de problèmes techniques, ainsi qu’en environnements Windows et Linux est un plus.

Vous maîtrisez les principes fondamentaux de la sécurité informatique et êtes à l’aise avec la consultation de documentation en anglais technique.

Doté(e) d’un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve d’organisation pour gérer plusieurs tâches simultanément.

À l’écoute, curieux(se), rigoureux(se) et autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’adaptation, votre sens du service et votre volonté d’apprendre.

Rejoignez les équipes d’ANTIN+ !

En 2023, Antin+ a obtenu le label Quali’Hlm®. Renouvelé en juin 2026, ce label reconnaît l’engagement et les moyens mis en œuvre par l’Entreprise et ses équipes pour apporter un service de qualité à ses locataires. En tant que nouvelle recrue, vous avez pour mission de contribuer à leur satisfaction.