Un Technicien Helpdesk / Support Informatique (H/F)

Esis Informatique; Bègles; In loco; EUR 21.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Esis Informatique recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour assurer le support utilisateur et la gestion des tickets. Vous interviendrez à distance sur les environnements Windows et Microsoft 365, en diagnostiquant et résolvant des incidents de premier niveau.

Le profil idéal combine curiosité, aisance avec les utilisateurs et rigueur dans le suivi des tickets; des notions en réseau et sécurité seront appréciées. Le poste privilégie l’autonomie et l’envie d’apprendre.

Competenze

• Curiosité et aisance à l'oral avec les utilisateurs.
• Bonne capacité à expliquer simplement les solutions.
• Maîtrise des environnements Windows et de Microsoft 365.
• Connaissances en réseau, Active Directory, sauvegarde ou cybersécurité appréciées.

Mansioni

• Réceptionner et qualifier les demandes de support.
• Créer, compléter et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
• Assurer le support de niveau 1 à distance sur Windows et Microsoft 365.
• Diagnostiquer les problèmes des postes, logiciels, messagerie, imprimantes et périphériques.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau 2 ou 3.
• Maintenir un suivi clair auprès du client jusqu’à résolution.

Conoscenze

Curiosité

Écoute client

Maîtrise Windows

Microsoft 365

Capacité d'explication

Autonomie

Strumenti

Active Directory

Réseaux informatiques

Sauvegarde

Cybersécurité

Descrizione del lavoro

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour rejoindre notre équipe.Le poste est avant tout orienté support utilisateurs : réception des demandes, qualification des incidents, résolution des problèmes de premier niveau et suivi des tickets.

Vos principales missions

• Réceptionner les appels et demandes de support de nos clients
• Identifier et qualifier les incidents rencontrés
• Créer, compléter et suivre les tickets dans notre outil de ticketing
• Assurer le support informatique de niveau 1 à distance
• Diagnostiquer les problèmes liés aux postes de travail, logiciels, messagerie, imprimantes et périphériques
• Intervenir sur les environnements Microsoft 365 : Outlook, OneDrive, Teams, comptes utilisateurs.
• Réaliser des opérations courantes sur les postes Windows : installation de logiciels, configuration, mises à jour, nettoyage et dépannage
• Gérer les créations et modifications de comptes utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes
• Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau 2 ou 3 vers les techniciens concernés
• Assurer un suivi clair auprès du client jusqu'à la résolution de sa demande

Selon votre niveau et votre évolution, vous pourrez également participer à la préparation de postes, aux déploiements, aux migrations Microsoft 365 et à différentes interventions chez nos clients.

Le profil que nous recherchons

Nous cherchons surtout quelqu'un de curieux, et à l'aise avec les utilisateurs.Vous aimez chercher la cause d'un problème, poser les bonnes questions et trouver une solution.Une bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365 est importante.Des connaissances en réseau, Active Directory, sauvegarde ou cybersécurité seront appréciées. Au-delà de la technique, nous attachons beaucoup d'importance à : la qualité du contact avec les clientsla capacité à expliquer simplement les chosesla rigueur dans le suivi des ticketsl'autonomiel'envie d'apprendre et de progresser