Technicien Support Informatique (H/F)

Experis; Nancy; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Experis recherche un Technicien Support Utilisateurs F/H basé à Nancy pour intervenir au sein d’un acteur majeur de la grande distribution. Vous assurez le support de proximité et à distance, diagnostiquez et résolvez les incidents et contribuez à la qualité de service.

Vous enregistrerez les demandes via le ticketing, installerez et maintiendrez postes et périphériques, et accompagnerez les collaborateurs dans l’utilisation des outils informatiques.

Qualifications

• Expérience en support informatique aux utilisateurs.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre incidents matériels, logiciels et systèmes.
• Maîtrise du déploiement et du suivi via ticketing.
• Bonne communication et accompagnement des utilisateurs.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de proximité et à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes.
• Enregistrer et suivre les demandes via l’outil de ticketing.
• Installer et maintenir postes de travail et périphériques.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès.
• Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils.
• Participer au déploiement du matériel et au renouvellement du parc.
• Réaliser les interventions de premier niveau et escalader si nécessaire.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité de service.

Skills

Support utilisateur

Gestion tickets

Diagnostic problèmes

Aide à distance

Gestion comptes utilisateurs

Tools

Outils de ticketing

Job description

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un Technicien Support Utilisateurs F/H basé à Nancy pour intervenir au sein d'un acteur majeur du secteur de la grande distribution.

Au sein d'un environnement dynamique et exigeant, vous contribuez au bon fonctionnement des outils informatiques utilisés quotidiennement par les collaborateurs et participez à la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

Vos missions

• Assurer le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes.

• Enregistrer, qualifier et suivre les demandes via l'outil de ticketing.

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques.

• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.

• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques.

• Participer aux déploiements de matériels et aux renouvellements de parc.

• Réaliser les opérations de brassage et les interventions techniques de premier niveau.

• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.

• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service.