Technicien Support Utilisateurs — IT Helpdesk Nancy

Experis (Austria); Nancy; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Experis recherche un Technicien Support Utilisateurs F/H basé à Nancy pour intervenir au sein d’un acteur majeur de la grande distribution. Vous assurez le support de proximité et à distance, diagnostiquez et résolvez les incidents et contribuez à la qualité de service.

Vous enregistrerez les demandes via le ticketing, installerez et maintiendrez postes et périphériques, et accompagnerez les collaborateurs dans l’utilisation des outils informatiques.

Qualifications

• Expérience en support informatique aux utilisateurs.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre incidents matériels, logiciels et systèmes.
• Maîtrise du déploiement et du suivi via ticketing.
• Bonne communication et accompagnement des utilisateurs.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de proximité et à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes.
• Enregistrer et suivre les demandes via l’outil de ticketing.
• Installer et maintenir postes de travail et périphériques.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès.
• Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils.
• Participer au déploiement du matériel et au renouvellement du parc.
• Réaliser les interventions de premier niveau et escalader si nécessaire.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité de service.

Skills

Support utilisateur

Gestion tickets

Diagnostic problèmes

Aide à distance

Gestion comptes utilisateurs

Tools

Outils de ticketing

Job description

Experis recherche un Technicien Support Utilisateurs F/H basé à Nancy pour intervenir au sein d’un acteur majeur de la grande distribution. Vous assurez le support de proximité et à distance, diagnostiquez et résolvez les incidents et contribuez à la qualité de service.

Vous enregistrerez les demandes via le ticketing, installerez et maintiendrez postes et périphériques, et accompagnerez les collaborateurs dans l’utilisation des outils informatiques.