Technicien Support de Proximité - F/H

Experis (Austria); Coquelles; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Experis recherche un Technicien Support de Proximité - F/H pour accompagner les utilisateurs d"un acteur majeur du transport et des infrastructures. Sur site basé à Coquelles, dans un environnement Microsoft structuré et exigeant, vous contribuez au bon fonctionnement du parc informatique et assurez une expérience utilisateur de qualité au quotidien.

Vous intervenez en support N1/N2, diagnostique et résolution des incidents sur Windows et Microsoft 365, déploiement et maintenance des postes de

Qualifications

• Support utilisateur N1/N2 sur postes de travail et périphériques.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents Windows et Microsoft 365.
• Assurer le suivi des tickets et l'escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire.

Responsibilities

• Support utilisateurs N1/N2 (postes, messagerie, périphériques).
• Diagnostiquer et résoudre incidents Windows et Microsoft 365.
• Escalader vers les niveaux supérieurs et suivre les tickets.
• Déployer, configurer et maintenir les postes de travail.
• Gérer le stock et le cycle de vie du matériel.
• Collaborer avec les équipes N2/N3 et les prestataires.

Job description

Experis recherche un Technicien Support de Proximité F/H pour accompagner les utilisateurs d'un acteur majeur du secteur du transport et des infrastructures. Au sein d'un environnement exigeant et à forte disponibilité, vous contribuez au bon fonctionnement du parc informatique et garantissez une expérience utilisateur de qualité.

Contexte

Nous recrutons un Technicien Support de Proximité - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients du secteur industriel, sur un site basé à Coquelles, au sein d'une équipe dynamique, dans un environnement Microsoft structuré et exigeant avec des horaires de journée.

Vous êtes l'interlocuteur de proximité privilégié des utilisateurs, garant de la qualité de service et de la disponibilité des équipements informatiques sur site.

Vos missions

Support utilisateurs N1/N2

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs en proximité (postes de travail, messagerie, périphériques)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants sur environnement Windows et Microsoft 365
• Escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire et assurer le suivi des tickets

Gestion du parc informatique

• Déployer, configurer et maintenir en conditions opérationnelles les postes de travail (laptops, périphériques)
• Assurer la gestion du stock de matériel et le cycle de vie des équipements
• Participer aux campagnes de déploiement et de renouvellement du parc

Collaboration et qualité de service

• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme
• Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue du service
• Travailler en coordination avec les équipes techniques N2/N3 et les prestataires