Technicien Support Utilisateurs retail (H/F)

Experis; Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Experis recherche un Technicien Support Utilisateurs N1 F/H pour accompagner les collaborateurs des magasins dans la résolution de leurs incidents quotidiens, en première ligne du support informatique.

Vous assurez le fonctionnement des outils disponibles et une assistance à distance afin de rétablir rapidement les services, tout en assurant un suivi rigoureux des tickets et une communication proactive avec les utilisateurs.

Qualifications

• Support utilisateurs de niveau 1 dans le réseau retail.
• Diagnostiquer et résoudre les demandes selon les procédures.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils.
• Assurer une assistance à distance et suivre les tickets.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 auprès du réseau retail.
• Prendre en charge les sollicitations et incidents remontés par les magasins et les fonctions support.
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes courantes dans le respect des procédures.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques et métiers.
• Assurer une assistance à distance afin de rétablir rapidement les services impactés.
• Suivre les tickets de leur ouverture jusqu'à leur résolution.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes concernées.
• Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Skills

Support utilisateur

N1 support

Relation client

Job description

Dans le cadre du renforcement des équipes Experis intervenant auprès d'un acteur majeur du secteur du retail, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs N1 F/H. Au cœur de l'activité des magasins, vous accompagnez les collaborateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes du quotidien. En première ligne du support informatique, vous contribuez activement à la continuité de service et à la qualité de l'expérience utilisateur en garantissant le bon fonctionnement des outils mis à disposition des équipes.Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où la réactivité et le sens du service font la différence ? Rejoignez-nous pour cette mission à forte proximité métier.

Vos missions

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 auprès du réseau retail.
• Prendre en charge les sollicitations et incidents remontés par les magasins et les fonctions support.
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes courantes dans le respect des procédures établies.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques et métiers.
• Assurer une assistance à distance afin de rétablir rapidement les services impactés.
• Suivre les tickets de leur ouverture jusqu'à leur résolution.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes concernées.
• Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.