Technicien Support Informatique (H/F)

SOLUTEC; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'ingénierie informatique recherche un(e) technicien(ne) support pour assurer l'assistance aux utilisateurs, le déploiement des postes de travail, et l'administration des comptes utilisateurs. Les candidats doivent avoir une solide expérience en diagnostic d'incidents, gestion de tickets et connaissance des outils Microsoft 365. Un bon niveau en environnement Windows est également requis. Ce poste est basé à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, et propose un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience en support technique et gestion d'incidents de niveau 1.
• Connaissances des outils de gestion de licences comme Microsoft 365.
• Expérience avec les systèmes Windows et outils de ticketing.

Responsabilités

• Prendre en charge des incidents via un système de ticketing.
• Déployer et configurer des postes de travail.
• Gérer des comptes utilisateurs et des accès.

Connaissances

Diagnostic et résolution d'incidents

Gestion des accès (Active Directory)

Connaissances en outils de ticketing (GLPI)

Maintenance et conformité des postes

Outils

MDT

Intune

Microsoft Teams

Zabbix

Description du poste

SOLUTEC, société d'ingénierie informatique de 1300 personnes, propose à ses clients depuis 1991 son expertise technique et son savoir-faire aussi bien sur des projets numériques variés

Assistance aux utilisateurs

• Prise en charge des demandes et incidents via le système de ticketing (GLPI), par courriel ou sur site
• Diagnostic, qualification et résolution des incidents de niveau 1
• Traitement et suivi des demandes jusqu'à leur clôture
• Assurance de la traçabilité des interventions dans l'outil GLPI
• Assistance à distance (via Teams ou TeamViewer) et interventions sur site

Préparation et déploiement des postes de travail

• Déploiement des images systèmes via les outils MDT et/ou Intune
• Installation, paramétrage et validation des applications métiers
• Maintien à jour de l'inventaire du parc informatique dans la CMDB
• Gestion et suivi des licences Microsoft 365

Administration des accès et des identités (IAM)

• Création et gestion des comptes utilisateurs (Active Directory / Entra ID)
• Gestion des boîtes aux lettres et des groupes de distribution (messagerie)
• Attribution et gestion des lignes téléphoniques via Microsoft Teams Téléphonie (niveau L1)

Maintien en conformité des postes de travail

• Surveillance proactive des anomalies de conformité des équipements
• Analyse, priorisation et résolution des écarts de conformité détectés
• Connaissance (Administration et support 1 niveau) des applications de bureautiques et de travail collaboratif (MS O365, Teams…)
• Connaissance de l'environnement poste de travail (Seven, Win10) et des systèmes Windows Server (Win 2003, 2008, 2012 Server)
• Connaissance d'un outil de ticketing et de gestion de parc (CMDB) GLPI souhaité
• Connaissance des outils de supervision (Zabbix)