Technicien Support Informatique (H/F)

Aubay; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Aubay recherche un technicien support de premier niveau pour son équipe à Lyon. Vous prendrez en charge les demandes et incidents via GLPI, diagnostiquer et résoudre les tickets, et assurer leur traçabilité.

Vous participerez aussi au déploiement des postes et à la gestion des licences Microsoft 365, en collaboration avec les équipes sur site et à distance. Le poste implique des interventions sur poste, la maintenance de l’inventaire CMDB et l’assistance IAM (AD/Entra ID) ainsi que le support

Qualifications

• Expérience en support informatique de niveau 1.
• Gestion et traçabilité des incidents via un système de tickets.
• Connaissance des outils Microsoft 365 et gestion des licences.
• Capacité à travailler en équipe et à documenter les interventions.
• Autonomie dans le diagnostic et la résolution des problèmes simples.

Responsibilities

• Prise en charge des demandes et incidents via GLPI, par courriel ou sur site.
• Diagnostic, qualification et résolution des incidents de niveau 1.
• Traitement et suivi des demandes jusqu'à leur clôture.
• Assurance de la traçabilité des interventions dans GLPI.
• Assistance à distance (Teams/TeamViewer) et interventions sur site.
• Préparation et déploiement des postes de travail.
• Déploiement des images systèmes via MDT et/ou Intune.
• Installation et paramétrage des applications métiers.
• Maintien à jour de l'inventaire du parc informatique dans la CMDB.
• Gestion et suivi des licences Microsoft 365.
• IAM: création et gestion des comptes (AD/Entra ID).
• Gestion des boîtes et groupes de distribution (messagerie).
• Gestion des lignes téléphoniques via Teams Téléphonie (Niveau L1).
• Surveillance des anomalies de conformité et résolution des écarts.

Skills

Support technique

Gestion des incidents

Diagnostics

Esprit d’équipe

Gestion des demandes

Tools

GLPI

MDT

Intune

Active Directory

Entra ID

Microsoft Teams Téléphonie

CMDB

Job description

• Prise en charge des demandes et incidents via le système de ticketing (GLPI), par courriel ou sur site
• Diagnostic, qualification et résolution des incidents de niveau 1
• Traitement et suivi des demandes jusqu'à leur clôture
• Assurance de la traçabilité des interventions dans l'outil GLPI
• Assistance à distance (via Teams ou TeamViewer) et interventions sur site

Préparation et déploiement des postes de travail

• Déploiement des images systèmes via les outils MDT et/ou Intune
• Installation, paramétrage et validation des applications métiers
• Maintien à jour de l'inventaire du parc informatique dans la CMDB
• Gestion et suivi des licences Microsoft 365

Administration des accès et des identités (IAM)

• Création et gestion des comptes utilisateurs (Active Directory / Entra ID)
• Gestion des boîtes aux lettres et des groupes de distribution (messagerie)
• Attribution et gestion des lignes téléphoniques via Microsoft Teams Téléphonie (niveau L1)

Maintien en conformité des postes de travail

• Surveillance proactive des anomalies de conformité des équipements
• Analyse, priorisation et résolution des écarts de conformité détectés