Technicien support (H/F) - 69 (IT) / Freelance

MP ADVERTISING; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

MP ADVERTISING recherche un technicien support informatique à Lyon pour assurer l’assistance aux utilisateurs sur Windows et réseaux, et pour configurer les postes informatiques. Vous gérerez 100 à 200 tickets par mois via GLPI, résoudrez les incidents de niveau 1 essentiellement, et suivrez les tickets tout en enrichissant la base de connaissances sur Sharepoint.

Le poste comprend la gestion d’Office 365, des projets d’archivage et d’indexation des données, ainsi que des activités

Responsibilities

• Assurer l’assistance aux utilisateurs sur Windows et réseaux.
• Gérer 100 à 200 tickets/mois dans GLPI et résoudre les incidents de niveau 1, 2 et 3.
• Suivre les tickets dans GLPI et enrichir la base de connaissances sur Sharepoint.
• Réaliser l’archivage progressif des données de l’intranet et suivre la procédure qualité.
• Améliorer ou rechercher des solutions d’indexation des données.
• Gestion d'Office 365 et projet d'automatisation via PowerShell.

Skills

Support informatique

Windows

GLPI

SharePoint

Office 365

PowerShell

Tools

GLPI

SharePoint

Office 365

PowerShell

Job description

• Assurer l’assistance aux utilisateurs : logiciels, matériels, systèmes (Windows) et réseaux,

• Installer et configurer les postes informatiques sous Windows,

• Prioriser les tickets (100 à 200 tickets/mois) dans GLPI et résoudre les incidents de niveau 1, de niveau 2 (majoritairement) et de niveau 3 en autonomie ou en les attribuant à un autre membre de l’équipe,

• Gérer le suivi des tickets dans GLPI

• Enrichir la base de connaissances des incidents sur Sharepoint

• Réaliser l’archivage progressifdes données de l’intranet en suivi la procédure qualité et autres prérequis,

• Améliorer ou rechercher des solutions d’indexation des données,

• Gestion d'Office 365

• Projet d'automatisation via Powershell

• Etc.