Technicien support informatique H/F

Manpower; Arras; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower recherche un Technicien Helpdesk N2 Confirmé basé à Arras pour renforcer son centre de services. Vous assurez l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs à distance, en traitant les demandes et incidents de niveau 2.

Vous intervenez sur les environnements Windows, prenez en main des terminaux Android et iOS, et vous assurez le suivi des tickets jusqu'à résolution tout en restant orienté service et travail en équipe.

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans en support informatique ou helpdesk N2.
• Maîtrise des environnements Windows et des outils de prise en main à distance.
• Connaissance des équipements mobiles Android et iOS et capacité à dépanner à distance.
• Bon relationnel et travail en équipe.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs à distance et le traitement des demandes d'assistance.
• Prendre en charge les incidents de niveau 2 et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Réaliser des prises en main à distance afin de diagnostiquer et résoudre les problématiques rencontrées.
• Accompagner les utilisateurs lors du déploiement et de la mise en œuvre des solutions d'authentification.
• Intervenir sur les environnements Windows.
• Assister les utilisateurs sur les terminaux mobiles Android et iOS.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets et garantir la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Connaissances

Support N2

Windows

Android

iOS

Remote access

Incident management

Teamwork

Description du poste

Dans le cadre d'un renfort d'équipe pour l'un de nos clients basé à Arras, nous recherchons un Technicien Helpdesk N2 Confirmé (H/F) Au sein du centre de services, vous assurez l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs à distance.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs à distance et le traitement des demandes d'assistance.
• Prendre en charge les incidents de niveau 2 et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Réaliser des prises en main à distance afin de diagnostiquer et résoudre les problématiques rencontrées.
• Accompagner les utilisateurs lors du déploiement et de la mise en œuvre des solutions d'authentification.
• Intervenir sur les environnements Windows.
• Assister les utilisateurs sur les terminaux mobiles Android et iOS.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets et garantir la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Compétences & Qualifications

• Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum en support informatique ou helpdesk N2.
• Vous maîtrisez les environnements Windows ainsi que les outils de prise en main à distance.
• Vous possédez de bonnes connaissances des équipements mobiles sous Android et iOS.
• Vous êtes à l'aise avec les procédures de support et la gestion des incidents.
• Vous appréciez la relation utilisateur et le travail en équipe.

Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve d'écoute, de patience et de pédagogie auprès des utilisateurs. Réactif(ve) et rigoureux(se), vous savez analyser les situations et apporter des solutions adaptées dans des délais maîtrisés. Votre esprit d'équipe, votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap