Technicien Support Informatique Helpdesk N2 H/F

Manpower; Arras; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Temps partiel

Résumé du poste

Manpower Arras recherche un Technicien Support Informatique Helpdesk N2 H/F pour renforcer le centre de services. Vous assurez l’assistance et le support technique à distance des utilisateurs, traitez les demandes et prenez en charge les incidents de niveau 2 jusqu’à résolution.

Vous réalisez des prises en main à distance, participez au déploiement des solutions d’authentification, traitez les environnements Windows et les terminaux Android et iOS.

Qualifications

• Expérience minimum de 3 ans en support informatique ou helpdesk N2.
• Maîtrise des environnements Windows et des outils de prise en main à distance.
• Connaissances des équipements mobiles sous Android et iOS.
• À l’aise avec les procédures de support et la gestion des incidents.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs à distance et le traitement des demandes d’assistance.
• Prendre en charge les incidents de niveau 2 et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Réaliser des prises en main à distance pour diagnostiquer et résoudre les problématiques.
• Accompagner les utilisateurs lors du déploiement et de la mise en œuvre des solutions d’authentification.
• Intervenir sur les environnements Windows.
• Assister les utilisateurs sur les terminaux mobiles Android et iOS.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Assurer le suivi des tickets et garantir la qualité de service.

Connaissances

Support informatique

Windows

Prise en main à distance

Android

iOS

Relation client

Description du poste

Offre n° 7410919
Technicien Support Informatique Helpdesk N2 H/F

POSTE : Technicien Support Informatique Helpdesk N2 H/FDESCRIPTION : Dans le cadre d'un renfort d'équipe pour l'un de nos clients basé à Arras, nous recherchons un Technicien Helpdesk N2 Confirmé (H/F) Au sein du centre de services, vous assurez l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs à distance.À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :- Assurer le support utilisateurs à distance et le traitement des demandes d'assistance.- Prendre en charge les incidents de niveau 2 et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.- Réaliser des prises en main à distance afin de diagnostiquer et résoudre les problématiques rencontrées.- Accompagner les utilisateurs lors du déploiement et de la mise en oeuvre des solutions d'authentification.- Intervenir sur les environnements Windows.- Assister les utilisateurs sur les terminaux mobiles Android et iOS.- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire.- Assurer le suivi des tickets et garantir la qualité de service apportée aux utilisateurs.- Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum en support informatique ou helpdesk N2.- Vous maîtrisez les environnements Windows ainsi que les outils de prise en main à distance.- Vous possédez de bonnes connaissances des équipements mobiles sous Android et iOS.- Vous êtes à l'aise avec les procédures de support et la gestion des incidents.- Vous appréciez la relation utilisateur et le travail en équipe.Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve d'écoute, de patience et de pédagogie auprès des utilisateurs. Réactif(ve) et rigoureux(se), vous savez analyser les situations et apporter des solutions adaptées dans des délais maîtrisés. Votre esprit d'équipe, votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 19-10-2026 Durée : 3 mois

Type de contrat Intérim - 3 Mois
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 26000.0 Euros

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

Manpower, une entreprise et des collaborateurs engagés pour l'emploi. Avec son réseau d'Agences et de Cabinets répartis dans toute la France, Manpower est implanté au cœur des bassins d'emploi.