Technicien Helpdesk N2 – Support Utilisateurs à Distance

Manpower; Arras; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Temps partiel

Résumé du poste

Manpower Arras recherche un Technicien Support Informatique Helpdesk N2 H/F pour renforcer le centre de services. Vous assurez l’assistance et le support technique à distance des utilisateurs, traitez les demandes et prenez en charge les incidents de niveau 2 jusqu’à résolution.

Vous réalisez des prises en main à distance, participez au déploiement des solutions d’authentification, traitez les environnements Windows et les terminaux Android et iOS.

Qualifications

• Expérience minimum de 3 ans en support informatique ou helpdesk N2.
• Maîtrise des environnements Windows et des outils de prise en main à distance.
• Connaissances des équipements mobiles sous Android et iOS.
• À l’aise avec les procédures de support et la gestion des incidents.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs à distance et le traitement des demandes d’assistance.
• Prendre en charge les incidents de niveau 2 et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Réaliser des prises en main à distance pour diagnostiquer et résoudre les problématiques.
• Accompagner les utilisateurs lors du déploiement et de la mise en œuvre des solutions d’authentification.
• Intervenir sur les environnements Windows.
• Assister les utilisateurs sur les terminaux mobiles Android et iOS.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Assurer le suivi des tickets et garantir la qualité de service.

Connaissances

Support informatique

Windows

Prise en main à distance

Android

iOS

Relation client

Description du poste

Manpower Arras recherche un Technicien Support Informatique Helpdesk N2 H/F pour renforcer le centre de services. Vous assurez l’assistance et le support technique à distance des utilisateurs, traitez les demandes et prenez en charge les incidents de niveau 2 jusqu’à résolution.

Vous réalisez des prises en main à distance, participez au déploiement des solutions d’authentification, traitez les environnements Windows et les terminaux Android et iOS.