Technicien Helpdesk N2 – Support à Distance Windows

Manpower

Arras

Sur place

EUR 28 000 - 38 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

Manpower recherche un Technicien Helpdesk N2 Confirmé basé à Arras pour renforcer son centre de services. Vous assurez l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs à distance, en traitant les demandes et incidents de niveau 2.

Vous intervenez sur les environnements Windows, prenez en main des terminaux Android et iOS, et vous assurez le suivi des tickets jusqu'à résolution tout en restant orienté service et travail en équipe.

Qualifications

Expérience minimale de 3 ans en support informatique ou helpdesk N2.
Maîtrise des environnements Windows et des outils de prise en main à distance.
Connaissance des équipements mobiles Android et iOS et capacité à dépanner à distance.
Bon relationnel et travail en équipe.

Responsabilités

Assurer le support utilisateurs à distance et le traitement des demandes d'assistance.
Prendre en charge les incidents de niveau 2 et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
Réaliser des prises en main à distance afin de diagnostiquer et résoudre les problématiques rencontrées.
Accompagner les utilisateurs lors du déploiement et de la mise en œuvre des solutions d'authentification.
Intervenir sur les environnements Windows.
Assister les utilisateurs sur les terminaux mobiles Android et iOS.
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire.
Assurer le suivi des tickets et garantir la qualité de service apportée aux utilisateurs.