Technicien support informatique F/H

Manpower France; La Ciotat; Sur place; EUR 38 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower Expert Digital recrute pour un client industriel du secteur de la défense un Technicien Support Informatique F/H en CDI à La Ciotat (13). Vous intégrez l'équipe service et intervenez sur le support auprès d'une clientèle internationale.

Formation supérieure en informatique et 5+ années d'expérience exigées, maîtrise de Linux et bases de données indispensables, anglais opérationnel. Des bases en réseau et en communication satellitaire seraient un plus.

Qualifications

• Relation client et service desk (accueil, qualification et enregistrement des requêtes).
• Maîtrise technique pour apporter une première réponse et escalader si nécessaire.
• Expérience similaire de 5 années minimum, idéalement dans un contexte international.

Responsabilités

• Support niveau 1 « Service Desk »: accueil, qualification, enregistrement et traitement des tickets.
• Suivi des équipements en réparation: gestion des retours, suivi des étapes et communication client.

Connaissances

Service Desk

Support technique

Anglais

Réseaux

Gestion des incidents

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Linux

Bases de données

Outils de gestion tickets

Description du poste

Manpower Expert Digital recrute pour un de ses clients, groupe industriel du secteur de la défense, son nouveau Technicien Support Informatique F/H pour un poste à pourvoir en CDI à La Ciotat (13).

Rattaché(e) à l'équipe service , vous intervenez sur la partie support auprès d'une clientèle internationale.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Support niveau 1 « Service Desk »

• Accueillir, qualifier et enregistrer les requêtes des clients (téléphone, e-mail, ticket)
• Apporter une première réponse technique
• Escalader les incidents non résolus vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées
• Assurer le suivi et la clôture des tickets en respectant les engagements des contrats de support

Suivi des équipements en réparation

• Créer les demandes de retour de matériel « RMA » et enregistrer les références clients
• Suivre les étapes de réparation (réception, retour usine, retour client)
• Mettre à jour les statuts « RMA » dans l’outil de gestion et informer le client sur les délais
• Organiser la réception/expédition des équipements en relation avec le service logistique

Gestion des plateformes de démonstration

• S’assurer de la complétude des différents systèmes (suivi et tenue à jour de l’inventaire)
• Installer, mettre à jour et configurer les logiciels suivant les besoins des démonstrations
• Effectuer les tests fonctionnels avant mise à disposition
• Reconditionner et remettre à niveau le matériel afin de garantir la disponibilité du parc de démonstration

Votre profil :

De formation supérieure en informatique, vous bénéficiez d'une expérience similaire de 5 années minimum, idéalement dans un contexte international.

La maitrise de linux et des bases de données est indispensable.

Vous possèdez également un niveau d'anglais opérationnel oral et écrit (Echanges en anglais réguliers).

Idéalement, vous avez de bonnes bases en réseau et/ou en communication satéllitaire.

Poste à pourvoir dans le cadre d'un CDI à La Ciotat (13).

Rémunération comprise entre 38 et 45K€ brut annuel selon profil et expérience.