Technicien informatique/Technicienne informatique

Pact&Go; Montpellier; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante cherche un Technicien(ne) Support Informatique à Montpellier. Le candidat devra répondre aux demandes de support, résoudre des problèmes techniques, et assister les clients dans l'optimisation des processus. Une expérience en assistance technique et une formation informatique sont requises. La capacité à travailler en équipe et une excellente communication sont des atouts.

Qualifications

• Expérience significative en assistance technique ou support informatique requise.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Patience et sens du service indispensables.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de support des clients via téléphone, email.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques via la prise de contrôle à distance.
• Participer à l'amélioration continue du produit.

Connaissances

Assistance technique

Compétences en communication

Analyse de problèmes techniques

Travail en équipe

Formation

Formation en informatique (BAC+2/3)

Description du poste

Technicien informatique/Technicienne informatique

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique (F/H) dans le cadre d'un CDI à pourvoir chez un CLIENT FINAL, situé en périphérie de Montpellier (EST).

Il s'agit d'un éditeur de logiciel réputé, innovant, spécialisé dans la géolocalisation de ressources en temps réel.

• Répondre aux demandes de support des clients via téléphone, email...
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, via la prise de contrôle à distance.
• Guider les clients dans l'utilisation du logiciel et les assister dans l'optimisation de leurs processus métier.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées.
• Documenter les résolutions et contribuer à la base de connaissances.
• Participer à l'amélioration continue du produit en remontant les feedbacks clients aux équipes de développement.

Profil recherché

• Vous possédez une expérience significative dans un rôle similaire en assistance technique ou support informatique (de préférence)
• Formation en informatique (BAC+2/3), support technique ou domaine connexe.
• Excellentes compétences en communication et en relation client (oral et écrit)
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques de manière efficace.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Patience, rigueur, pédagogie, sens de l’écoute et du service.
• Des connaissances en électronique automobile sont un plus (facultatif)