TECHNICIEN IT N1/N2 (H/F)

INFORMATIS TECHNOLOGY SYSTM; Paris; Sur place; EUR 16 000 - 18 000; Temps partiel

Résumé du poste

INFORMATIS TECHNOLOGY SYSTM recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour assurer l’assistance de proximité sur site à La Ciotat, avec déplacements environ deux fois par mois sur Cannes. Poste basé à La Ciotat, 3 jours par semaine, CDI/Rév par temps partiel 21h/semaine.

Vous prendrez en charge les incidents de niveau 1 et 2, gérerez les tickets dans ITSM et assurerez le support Windows/Microsoft 365 et Active Directory, avec prise en main à distance et interventions physiques

Qualifications

• Gestion des incidents et demandes de niveau 1 et 2
• Création, qualification, suivi et clôture des tickets d'incidents
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes postes et périphériques
• Support des environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory
• Intervenir sur réseau et connectivité simples
• Installer et configurer postes et équipements informatiques
• Prise en main à distance sur postes de différents sites
• Documenter les interventions et escalader les incidents si nécessaire

Responsabilités

• Gestion des incidents et demandes de niveau 1 et 2
• Création, qualification, suivi et clôture des tickets d'incidents
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes des postes et périphériques
• Support des environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory
• Intervenir sur des problématiques réseau simples
• Installer et configurer les postes et équipements informatiques
• Prise en main à distance sur les postes utilisateurs
• Déplacements ponctuels sur Cannes et présence sur site La Ciotat

Connaissances

Help desk

ServiceNow

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Intune

Remote support

Outils

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Microsoft Intune

ServiceNow

TeamViewer

Description du poste

Localisation : La Ciotat (13), rythme : 3 jours par semaine sur site. Dans le cadre du renforcement de son support informatique, notre client recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour assurer l'assistance de proximité auprès de ses utilisateurs. Vous interviendrez principalement sur le site de La Ciotat, avec des déplacements environ deux fois par mois sur un second site situé à Cannes.

Vos missions

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2
• Créer, qualifier, suivre et clôturer les tickets d'incidents
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, périphériques, imprimantes et logiciels
• Assurer le support des environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory
• Intervenir sur des problématiques simples de réseau et de connectivité
• Installer et configurer les postes et équipements informatiques
• Prendre la main à distance sur les postes utilisateurs de différents sites
• Assurer ponctuellement des interventions physiques sur site
• Documenter les interventions et escalader les incidents lorsque nécessaire

Environnement technique

• Windows
• Microsoft 365
• Active Directory
• Microsoft Intune
• ServiceNow ou autre outil ITSM
• TeamViewer ou outil de prise en main à distance
• Réseau local / Wi‑Fi

Profil recherché

• Reconnu(e) pour le sens du service utilisateur
• Autonomie
• Rigueur dans le suivi des incidents
• Capacité d'analyse et de diagnostic
• Bon relationnel

Un anglais permettant des échanges simples par écrit est apprécié. Permis B et véhicule personnel indispensables, compte tenu des déplacements ponctuels à Cannes.

Conditions

• Poste basé à La Ciotat
• 3 jours de travail par semaine
• Déplacements à Cannes environ 2 fois par mois
• Présence principalement sur site

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 21H/semaineTravail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 16000.0 Euros à 18000.0 Euros - Temps de travail 3 jours /semaine
• Temps de travail 3 jours /semaine

Déplacements: Ponctuels Zone régionale

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• HELP DESK Cette compétence est indispensable
• SERVICENOW Cette compétence est indispensable
• WINDOWS Cette compétence est indispensable
• Administrer un système d'informations
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
• Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir‑être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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