Technicien Support Anglais (H/F)

Michael Page (France); Grand-Couronne; Sur place; EUR 32 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Télétravail

Résumé du poste

Michael Page France recrute un Technicien Support IT (H/F) pour accompagner des utilisateurs dans un contexte international au sein d’un groupe industriel. Vous prendrez en charge les demandes et incidents N1/N2, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, et assurer le support sur postes et outils bureautiques.

Profil recherché: formation en informatique et minimum 2 années d’expérience en support, maîtrise de Windows et de Microsoft 365, autonomie et sens du service, avec

Qualifications

• Formation en informatique
• Première expérience en support utilisateurs / helpdesk / proximité (min 2 années)
• Aisance avec Windows et outils Microsoft, bases en administration des postes et gestion des comptes utilisateurs
• Anglais nécessaire et bonne communication avec utilisateurs variés

Responsabilités

• Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs N1 et N2
• Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels
• Support sur postes de travail, périphériques et outils bureautiques
• Installation, configuration et déploiement des postes informatiques
• Gestion des comptes, accès et droits utilisateurs
• Suivi des tickets jusqu’à résolution
• Accompagnement et conseil des utilisateurs dans l’utilisation des outils IT
• Mise à jour de la documentation et procédures techniques

Connaissances

Windows 11

Microsoft 365

Anglais nécessaire

Formation

Formation en informatique

Outils

Windows 11

Microsoft 365

Gestion des comptes utilisateurs

Description du poste

• Client final - DSI internalisée - CDI - Groupe international
• Donnez un tournant à votre carrière au sein d'un groupe international

Notre client

Notre client est un groupe international qui opère dans le secteur industriel.

Dans le cadre de l'internalisation de sa DSI, il recrute aujourd'hui un Technicien Support IT (H/F)

Poste et missions

En tant que Technicien Support Anglais (H/F) vous intervenez comme interlocuteur privilégié des utilisateurs dans un contexte international.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• La prise en charge des demandes et incidents utilisateurs N1 et N2 ;
• Le diagnostic et la résolution des incidents matériels et logiciels ;
• Le support sur les postes de travail, périphériques et outils bureautiques ;
• L'installation, la configuration et le déploiement des postes informatiques ;
• La gestion des comptes, accès et droits utilisateurs ;
• Le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ;
• L'accompagnement et le conseil des utilisateurs dans l'utilisation des outils IT ;
• La remontée des incidents nécessitant une expertise complémentaire ;
• La mise à jour de la documentation et des procédures techniques.

Environnement : Windows 11, M365

Profil recherché

Vous disposez d'une formation en informatique et d'au minimum une première expérience en support utilisateurs / helpdesk / proximité. Min 2 années d'exp.

Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows et outils Microsoft et possédez de bonnes bases en administration des postes de travail et gestion des comptes utilisateurs.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne autonome, réactive et orientée service, capable de communiquer simplement et efficacement avec des utilisateurs aux profils variés.

Votre sens du diagnostic, votre capacité à prioriser les demandes et votre esprit d'équipe seront essentiels pour réussir dans cette mission.

L'anglais est nécessaire.

Conditions et Avantages

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Un salaire compris entre 32 000 € et 38 000 € brut annuel sur 12 mois ;
• Mutuelle
• Télétravail