Technicien Support Informatique (F/H)

Excelia Group; Cachan; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

35 heures annualisées

30 jours ouvrés de congés payés par an

Titres restaurant de 7,00€ par jour, ½

Forfait de mobilité durable (jusqu'à €

Mutuelle famille et Prévoyance

Job summary

Excelia recrute un Technicien Support informatique (H/F) en CDI, à temps complet, pour renforcer la Direction des Systèmes d’Information sur le Campus de Paris Cachan. Vous rejoignez une équipe IT polyvalente et assurez un support utilisateur de premier et deuxième niveau pour les étudiants et les collaborateurs du Groupe.

Profil: bac+2, ≥3 ans d’expérience, bon communicant, rigoureux et orienté service. Maîtrise ITIL v3/v4, Windows 10/11, macOS, Office 365 (Teams, OneDrive, Intune) et prise en

Qualifications

• Bac+2 avec au moins 3 ans d’expérience dans le support IT.
• Bon relationnel et sens du service.
• Rigueur et organisation.
• Anglais technique souhaité.
• Connaissance ITIL v3/v4 et outils ITSM.
• Maîtrise Windows/MacOS et suite Office 365.

Responsibilities

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2.
• Gérer les incidents et les demandes via l’ITSM et assurer le suivi.
• Gérer le parc informatique et audiovisuel (approvisionnement, configuration, maintenance).
• Rédiger et maintenir les procédures et documentations techniques.

Skills

Support IT

Communication

Pédagogue

Diplomate

Anglais technique

Esprit d’équipe

Gestion du service client

Education

Bac+2

Tools

ITIL v3/v4

GLPI

ITSM Isilog IWS

Masterisation de poste

Prise en main à distance

Windows 10/11

macOS

Office 365

Teams

Intune

Job description

Excelia est un établissement d’enseignement supérieur pluridisciplinaire d’intérêt général en contrat avec l’État français. D’envergure internationale, il est composé d’une Business School, d’une école d’ingénieur (ESAIP), d’une école de tourisme et d’hôtellerie et d’une école en communication. Il compte 7 800 étudiants et apprenants sur 6 campus (La Rochelle, Tours, Orléans, Angers, Aix-en-Provence et Paris) et un réseau de 53 000 diplômés.

Le groupe et ses écoles sont titulaires des labels et accréditations suivantes : EESPIG, EQUIS, AACSB, EFMD Accredited et AMBA, UNWTO. TedQual et THTS dans le domaine du tourisme.

Excelia recrute un Technicien Support informatique (H/F) en CDI, à temps complet, pour renforcer la Direction des Systèmes d’Information (DSI) sur le Campus de Paris Cachan.

MISSIONS

Dans le cadre d’une réorganisation interne et de la fusion avec l’école d’ingénieurs ESAIP, vous rejoignez une équipe de techniciens support IT répartis sur tous nos campus en France.

Au sein du Pôle Support IT, vous êtes l’interlocuteur privilégié des étudiants et collaborateurs Groupe. Vos missions principales seront les suivantes :

Assistance technique aux utilisateurs

• Assurer un support technique de niveau 1 sur l’ensemble des périmètres de la DSI et de niveau 2 dans vos domaines d’expertise auprès des étudiants et des collaborateurs;
• Assurer une assistance sur l’usage des équipements dédiés à la visio et la vidéo;
• Gérer les incidents et les demandes via l’outil d’ITSM : réception, qualification, analyse, suivi;
• Sensibiliser les collaborateurs aux règles de sécurité ainsi qu’aux bonnes pratiques.

Gestion du parc informatique et audiovisuel

• Prendre en charge le cycle de vie complet des équipements (approvisionnement, réception, préparation, mise à disposition, réparation, …) et le reporting associé;
• Préparer et configurer les équipements (téléphone, smartphone, ordinateur) des collaborateurs;
• Accompagner les collaborateurs dans la prise en main du matériel qui leur est confié;
• Gérer techniquement les évènements de l’établissement (live event, visio, JPO …);
• Rédiger et maintenir à jour les procédures et documentations techniques.

Maintien en condition opérationnelle

• Maintenir en conditions opérationnelles le parc informatique et audiovisuel : remplacer et mettre à jour les matériels et logiciels obsolètes ou défaillants, réaliser les opérations de maintenance courante.

De manière générale, vous assurez une veille technologique permanente.

PROFIL

• Titulaire d’un bac+2 avec minimum 3 ans d’expérience
• Vous êtes un bon communicant, pédagogue et diplomate
• Vous avez le sens du service et une forte motivation pour la satisfaction utilisateur
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d’organisation
• Vous savez travailler en équipe
• Vous êtes dynamique et force de proposition
• La maitrise de l’anglais technique est nécessaire.
• Connaissance et pratique du référentiel des bonnes pratiques ITIL v3 ou v4
• Connaissance des outils de masterisation de poste
• Connaissance des outils de prise en main à distance
• Environnement technique : Windows 10 et 11, Apple MacOS
• Office 365, Teams, One drive, Intune
• ITSM Isilog IWS, GLPI

AVANTAGES

• 35 heures annualisées
• 30 jours ouvrés de congés payés par an
• Titres restaurant de 7,00€ par jour, pris en charge à 50%
• Forfait de mobilité durable (jusqu'à 250,00 € par an)
• Mutuelle famille et Prévoyance