Junior IT Support Specialist – Windows, AD & VPN

Free-Work

Lyon

Sur place

EUR 25 000 - 35 000

Plein temps

Il y a 6 jours

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Résumé du poste

Free-Work recherche un technicien support utilisateur junior à Lyon pour assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, gérer les incidents et suivre les tickets jusqu'à résolution.

Profil: moins de 3 ans d'expérience, bonnes connaissances Windows/Active Directory, Office 365 et outils de ticketing (GLPI).

Le poste exige le respect des SLA, des procédures et des normes de sécurité, et requiert une bonne communication pour l'avancement des demandes.

Qualifications

Technicien support utilisateur junior, avec moins de 3 ans d'expérience.
Bonne connaissance des environnements Windows et d'Active Directory.
Maîtrise des outils de ticketing, notamment GLPI.
Notions réseau et maîtrise d'Office 365.

Responsabilités

Réceptionner et enregistrer les demandes d'incidents et de requêtes.
Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 liés au matériel, au logiciel et au réseau.
Résoudre les incidents selon les procédures standards et SLA.
Escalader les incidents si nécessaire et assurer le suivi jusqu'à clôture.
Informer les utilisateurs sur l'avancement et la résolution.
Maintenir la base de connaissance et les procédures.